河南经济报记者 郑浩 通讯员 王轶凡

　　“大娘，您慢点出门，路上一定要小心!”7月2日，在农行漯河五一路支行厅堂内，内勤行长郜亚鹏细心扶住玻璃大门，护送老年客户安心离开网点，这一幕温暖画面被记录下来。

　　当天，一位高龄老人在亲属陪同下前来网点办理业务。老人年事已高，行动迟缓，出行多有不便。正在厅堂值守的郜亚鹏第一时间主动上前接待，引导老人前往爱心服务窗口。办理业务期间，他耐心倾听老人诉求，放缓语速、细致讲解业务相关注意事项，针对老年人容易遭遇电信诈骗的特点，现场开展金融反诈宣传，提醒老人守护好自身资金安全。

　　业务办结后，考虑到门外车流较多，老人行动不稳，郜亚鹏快步上前拉开厚重玻璃门，小心看护老人通行，反复叮嘱老人天气炎热注意防暑，路上注意来往车辆。细微周到的举动，让老人和随行家属连连称赞。

　　老年群体是重点服务对象。作为网点一线员工，郜亚鹏始终坚持用心做好适老化金融服务，把尊老敬老融入日常工作，主动帮扶行动不便的老年客户，用耐心、细心、责任心化解老年人办理业务的各类难题。

　　小事见真情，服务有温度。郜亚鹏以一件件暖心小事践行金融为民初心，持续传递农行温情。农行漯河五一路支行也将持续优化适老化服务举措，不断提升老年客户服务体验，用实实在在的行动守护“银发一族”金融幸福。