河南经济报记者 郑浩 通讯员 符珂

　　“年纪大了腿脚不方便，没想到你们直接来到车边帮我办业务，真是太贴心了!”近日中午，一位老年客户的孙子向农行许昌长葛市支行的工作人员连连道谢，这温暖的一幕定格在服务一线。

　　当天，年长老人因行动不便，无法独自走进网点办理业务，家属驾车陪同来到银行门口。农行许昌长葛市支行工作人员见状，第一时间携带移动业务终端快步上前，半蹲在车窗旁，耐心引导老人核对信息、完成业务核验。工作人员全程轻声细语，放慢操作节奏，逐项向老人讲解办理流程，细致化解老人的疑惑，高效完成相关金融业务办理。

　　老年群体行动迟缓、出行不便，是日常金融服务中的重点关怀对象。该行始终坚持以客户为中心，持续优化适老化便民服务，针对高龄、残障、重病等特殊客户推出上门、随车移动式服务，打破网点柜台空间限制，把业务窗口延伸至车辆旁、家门口。

　　平日里，网点常态化配备移动办公设备，建立特殊客户快速响应机制，主动为有需求的群众提供零距离金融服务。同时不断细化适老服务举措，简化业务操作流程、耐心做好政策讲解，用蹲下来沟通、贴近式服务拉近与老年客户的距离。

　　下一步，该行将持续深耕普惠便民金融领域，把暖心适老服务做细做实，立足群众急难愁盼，不断延伸服务触角，用有温度、接地气的金融服务，切实提升老年客户的获得感。