河南经济报记者 郑浩 通讯员 符珂

　　“真是太感谢你们了，不用出门就能办好社保卡，解决了我看病报销的大难题!”家住辖区的高龄老人躺在床上，握着农行许昌长葛市支行工作人员的手连连道谢。近日下午，农行许昌长葛市支行了解到辖区一位老年客户因身体原因长期卧床、行动不便，社保卡损坏急需重新制卡用于医药费报销，便立即组织工作人员携带便携式移动制卡设备上门，为老人提供专属便民服务。

　　得知老人的困难后，该行工作人员第一时间对接家属，提前梳理好办卡所需材料与流程，搬上便携制卡机驱车前往老人家中。抵达老人卧室后，工作人员小心翼翼调整设备位置，多人协作平稳架设移动制卡终端，细致完成身份核验、信息录入、人像采集、社保卡现场制作等全流程操作。全程耐心安抚老人情绪，细致讲解社保卡激活、医保报销使用、金融功能存取款等相关注意事项，短短十余分钟，崭新的社保卡便制作完成并交付家属。

　　长期以来，农行许昌长葛市支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、残障人士等特殊客群办事难题，常态化推出上门办卡、上门激活、业务代办等适老化便民服务，打破银行服务“只能到店办理”的局限。针对卧床重病、高龄独居、腿脚不便等特殊客户，建立专项服务台账，做到有需求、快响应、马上办，把移动设备、金融服务直接送到群众床头、家门口。

　　小小移动制卡机，承载着金融为民的大温情。下一步，农行许昌长葛市支行将持续延伸服务触角，优化适老便民服务举措，不断提升特殊群体金融服务的可得性与便捷度，用有温度、接地气的普惠金融服务，切实解决群众急难愁盼，践行国有银行的责任担当。