河南经济报记者 郑浩

　　社保卡急需启用，老人却因身体原因无法前往网点办理，这一难题如何解决?7月9日，工行鹤壁淇县支行依托特殊群体上门服务机制，仅用10分钟便为一位87岁的瘫痪老人成功激活社保卡，用实际行动给出了温暖答案。

　　当日上午，工行鹤壁淇县支行营业室接到了一通焦急的求助电话。客户称，家中87岁老人新申领的社保卡急需启用，但老人因双腿行动不便无法亲自到网点激活，希望银行能够提供帮助。

　　群众诉求就是行动指令。了解这一特殊情况后，淇县支行第一时间响应，启动特殊群体上门服务机制，开辟绿色服务通道，随即安排两名工作人员携带移动办公设备赶赴老人家中。经现场核实确认，老人虽双腿无法自主行动，但神志清醒、语言表达清晰顺畅，完全符合业务办理条件。

　　随后，工作人员迅速架设移动办公设备，细致核验客户身份信息，严格按照业务流程规范操作。整个过程高效有序、严谨合规，仅用时10分钟，便顺利完成社保卡激活的全部手续。“卡激活了，以后看病买药就方便了!”老人开心地说。业务办理结束后，工作人员还耐心向老人及其家属讲解社保卡的日常使用方法、金融功能操作及挂失注意事项，确保老人后续能够安全顺畅地享受各项服务。

　　“真没想到你们能这么快上门，解决了我们的大难题!”此次高效贴心的上门服务，让老人及其家属深受感动，对工行快速响应的办事效率和有温度的金融服务给予高度评价。

　　下一步，工行鹤壁淇县支行将持续践行“金融为民”服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的实际需求，常态化开展上门服务，用更贴心、更暖心的举措传递金融温度，做百姓身边的贴心银行。