河南经济报记者 郑浩 通讯员 高邹天

　　一纸手写感谢信，满满浓浓服务情。近日，工行新乡平原路支行收到老年客户欧占枝女士专程送来的亲笔表扬信，朴实的字句饱含真挚谢意，客户特意点名表扬网点青年员工曹阳阳立足岗位、敬老贴心的便民金融服务，用一纸书信认可一线服务温度。

　　欧女士年逾七旬，平日独自前往网点办理业务，对银行办事流程、单据填写、业务操作都较为陌生，办理业务时常存有顾虑。曹阳阳接待客户后，第一时间留意到老年客户群办事难点，以扎实娴熟的业务能力为根基，逐项拆解业务办理步骤，清晰讲解所需资料与操作要点;沟通时刻意放缓语速、咬字清晰，办理环节反复核对身份、业务信息，杜绝疏漏风险。

　　针对老年人视力不佳、信息理解较慢的实际情况，曹阳阳主动靠前帮扶，手把手指引单据填写，耐心解答老人提出的各类疑问，全程贴心陪同、细致引导，用热忱耐心的态度、认真负责的作风，一站式解决老年客户业务办理中的各类堵点难题，让老人办事省心又安心。

　　“业务熟练，工作热情，服务周到，对我非常好、非常认真。”欧女士在感谢信中写下内心感受，还特地嘱托网点负责人对曹阳阳予以表彰。寥寥数语，没有华丽辞藻，却是客户对基层金融服务最真实、最有力的肯定，更是员工用心服务群众最好的勋章。

　　适老化金融服务，是该行常态化深耕的服务重点。长期以来，该行坚持把老年群体、特殊人群服务放在重要位置，要求全体员工立足岗位换位思考，将耐心、细心、暖心融入每一笔业务、每一次接待，全力打造适配老年客群的友好金融环境。曹阳阳始终坚守金融服务初心，站在老年人角度体察办事需求，以有温度、有质感的服务拉近银行与客户的距离，充分展现了我行员工优秀的职业素养与为民服务的精神风貌。

　　榜样引领前行，服务永不止步。下一步，该行将以曹阳阳为服务标杆，在辖内网点宣传推广其暖心服务事迹，号召全体员工对标学习、争先创优;持续打磨优化适老化便民服务举措，细化老年客户接待、业务协助、便民配套等服务细节，不断升级群众金融服务体验，以真诚贴心的服务筑牢客户信赖根基，让金融暖意浸润千家万户。