河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯 路佳钰

　　7月21日下午，临近网点下班时段，一位女士陪同其母亲来到农行许昌毓秀路支行柜台办理取款业务，操作中接连三次输错银行卡密码，账户随即被锁定。按照规定，密码重置业务必须由持卡本人到场办理，二人得知该项规定之后神色焦灼万分。

　　经细致询问得知，该银行卡持卡人为老人家属，目前正在医院住院治疗，行动不便无法亲临网点办理业务，此次取款资金则是用于就医治疗。了解客户实际困难与就医急需后，网点主任王志伟迅速统筹安排，本着“金融为民、客户至上”的服务理念，立即决定为客户提供上门延伸服务，带领主管牛星宇一同前往医院，现场为住院客户核实身份、办理密码重置相关业务，高效解决客户燃眉之急，保障客户就医资金正常使用。

　　业务办理完成后，客户及家属对该行主动上门、高效暖心的便民服务连连表示感谢。网点负责人王志伟表示，为特殊群体排忧解难、解决客户急难愁盼问题，是农行员工应尽的工作职责。

　　下一步，农行许昌毓秀路支行将持续践行金融为民初心，聚焦老年群体、特殊困难客户的实际需求，不断优化适老化、便民化金融服务，用有温度的金融服务切实为群众办实事、解难题，全力提升客户服务体验与金融服务质效。