“真没想到，银行还能把柜台‘搬’到家里来，这下老人的养老钱有地方存了，你们可真是解了我们全家的燃眉之急！”看着工作人员熟练地办完业务，81岁高龄老人的家属紧紧握着农行鹤壁分行钜桥分理处员工的手，言语间满是激动与感激。

　　近日，农行鹤壁分行钜桥分理处上演了一场充满温情的“双向奔赴”。辖区一位81岁高龄老人因身体原因长期卧床，急需开立银行卡以接收相关补贴，但按规定必须本人现场核验身份，这可愁坏了家属。接到求助后，钜桥分理处迅速启动“特事特办”机制，将“移动银行”直接开进了老人家中。

　　在老人的床榻前，农行鹤壁分行钜桥分理处的工作人员化身“贴心管家”。他们俯下身子，耐心引导老人完成人脸识别与信息录入，将原本繁琐的流程化作轻声细语的沟通。业务办结后，工作人员还特意留下，为老人和家属上了一堂生动的“反诈微课堂”，用通俗易懂的语言叮嘱他们守好“养老钱”。

　　从“群众跑腿”到“服务上门”，变的是服务距离，不变的是金融为民的初心。近年来，农行鹤壁分行钜桥分理处不断延伸服务触角，将适老化改造从网点内的“爱心窗口”拓展至千家万户的“床头桌前”。下一步，分理处将继续用脚步丈量责任，用服务传递温度，让每一位老年人都能享受到便捷、安心的金融服务。（宋国琰）