7月16日，一位高龄老人由家属陪同，乘坐轮椅来到农行鹤壁分行山城支行办理业务。大堂经理在厅堂巡视时敏锐察觉，第一时间快步迎上前去，俯身轻声安抚老人的焦躁情绪，并协助家属平稳推行轮椅，迅速为老人开辟适老化绿色通道，引导其至爱心低柜就座办理。

　　考虑到老人身体虚弱、精力不济，工作人员全程放慢办理节奏，用温和亲切的语气耐心协助老人核对各项信息、完成签字确认，并细致讲解业务注意事项与后续用卡安全常识。在工作人员的贴心陪伴与高效协作下，业务顺利办结。老人及家属对网点高效、暖心的服务连连致谢，称赞银行服务有温度、有担当。

　　此次暖心服务是农行鹤壁分行山城支行扎实推进适老化服务落地的生动缩影。近年来，农行山城支行持续完善适老化服务设施，优化特殊客群服务流程，从硬件改造到软件提升，全方位打造老年友好型金融服务环境。

　　农行山城支行负责人表示：“老年客户是银行重要的服务群体，为他们提供有温度的金融服务，是我们义不容辞的责任。我们将继续把适老化服务做在日常、抓在经常，用我们的‘耐心’换取老人的‘安心’，用我们的‘细心’守护老人的‘舒心’，让每一位走进网点的老年客户都能感受到家一般的温暖。”

　　下一步，农行山城支行将持续升级便民适老举措，聚焦老年客户“急难愁盼”问题，不断丰富服务内涵、提升服务质效，以更有温度、更具质感的金融服务践行国有大行的社会责任与时代担当，切实守护好银发群体的“钱袋子”。（宋国琰）