河南经济报记者 郑浩 通讯员 冯昆鹏

　　工行新乡区府路支行始终坚守金融为民初心，从厅堂环境、流程优化、适老服务、金融宣教多维度发力，持续升级便民服务举措，以专业、暖心、高效的金融服务扎根辖区，收获周边群众广泛好评。

　　优化厅堂环境，打造舒适便民服务阵地。该行持续做好厅堂精细化管理，常态化落实环境卫生消杀、物品定点摆放，大厅明亮整洁、指引标识清晰醒目。等候区配齐爱心座椅、饮水机、老花镜、应急医药箱、便民雨伞、手机充电设备等便民物资，专门设置无障碍通道与爱心服务窗口，方便老年、行动不便客户优先办理业务。全员严格执行标准化服务礼仪，客户进门主动迎、业务办理耐心讲、业务办结贴心送，用细节服务提升客户进店体验。

　　理顺分流流程，压缩客户业务等候时长。针对社保卡激活、存取款、转账、代发工资、对公结算等高频业务，该行落实大堂经理专职分流机制，进门第一时间区分自助设备简易业务与柜面复杂业务，引导客户通过智能柜员机办理查询、转账、挂失等业务，释放柜面压力。该行坚持常态化业务实操培训，针对日常操作薄弱点复盘整改，规范日终签退、凭证审核等全流程操作，提升柜员业务办理速度，减少客户排队等待时间。同时推广线上预约叫号，引导周边商户、居民通过工行小程序预约业务，实现错峰办理、高效省心。

　　下沉金融宣教，守护辖区群众资金安全。该行以厅堂为宣传主阵地，LED屏滚动播放反诈宣传标语，等候区摆放存款保险、防范养老诈骗宣传折页。利用客户等候间隙开展“厅堂微沙龙”，结合电信诈骗真实案例，讲解刷单、养老理财、冒充公检法等骗局识别方法，提醒群众不透露银行卡密码、验证码。同时组织员工走进周边社区、沿街商铺开展外拓宣传，面向个体工商户普及征信、反洗钱、小微贷款相关知识，全方位筑牢群众金融安全防线。

　　深耕普惠金融，助力辖区小微商户发展。针对区府路沿线个体经营户、小微企业主，该行设立普惠服务专区，客户经理主动上门走访，讲解经营贷、商户收款码等便民金融产品，简化咨询、申贷流程，线上提前预审业务资料，为商户提供一站式融资结算服务，以金融活水助力辖区小微经营主体稳健经营。

　　下一步，该行将持续立足凤泉本地民生需求，补齐服务短板、细化服务举措，不断提升服务效率与服务温度，全力打造群众信赖、口碑优良的基层金融服务窗口，以实际行动践行国有大行的社会责任。