河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 张万淼

　　“绿色通道真的太贴心了！我行动不便，前来办理残疾人证无需排队等候，工作人员全程耐心协助、快速办结，切实为我们特殊群体解决了办事难题。”7月24日，在息县政务服务大厅，顺利办结业务的李先生，对大厅高效暖心的绿色通道服务频频点赞。

　　为精准回应特殊群体办事诉求，有效化解群众紧急办事难题，息县行政审批和政务信息管理局立足政务服务大厅阵地，持续优化升级绿色通道便民服务机制。聚焦老年人、残疾人、孕产妇、病患、弱势群体及军人、消防救援人员等特殊服务对象，量身定制专属便民服务举措，打造人性化、精细化政务服务模式，让政务服务既有速度更有温度、更有质感。

　　据了解，息县政务服务大厅绿色通道严格遵循“特事特办、优先办理”的服务原则，针对各类特殊办事群体，全面推行陪同协办、委托代办、跟踪督办等一站式暖心服务。通过持续精简办事流程、简化申报材料、压缩审批时限，全方位降低特殊群体办事门槛，大幅提升办事便捷度。同时，绿色通道服务范围兼顾普惠性与灵活性，针对普通群众遇到的紧急、特殊办事情形，工作人员核实具体情况后，可即时启动临时绿色通道，落实急事急办、特事特办，快速化解群众燃眉之急。

　　小小绿色通道，承载民生大温情。息县行政审批和政务信息管理局以人性化兜底服务、精细化便民举措，精准关照特殊群体需求，高效解决群众急难愁盼问题，用实际行动彰显政务服务担当。同时，通过常态化优化绿色通道服务，进一步规范政务服务流程、提升整体服务质效，切实增强了广大群众的获得感、信任感与满意度，树立起便民、高效、暖心的政务服务良好形象。

　　据了解，息县行政审批和政务信息管理局将持续深耕民生服务、优化县域营商环境，不断健全完善绿色通道便民工作机制，细化服务举措、优化服务模式，把便民利民各项服务做深、做细、做实。持续补齐政务服务短板、精进服务能力、提升服务效能，以精细化暖心服务守护民生福祉，全力打造有速度、有效率、有温度的县域优质政务服务品牌。