河南经济报记者 郑浩 通讯员 张一

　　7月13日，一名老年客户急匆匆来到农行开封通许县工贸支行寻求帮助。经工作人员耐心询问了解到，老人家中老伴儿常年瘫痪在床，无法外出行动。近期家中到期保险需要办理退保业务，按照流程必须使用本人名下农业银行卡接收退保资金，由于老伴儿无法亲临网点开卡，眼看着保险到期无法顺利办理，老人十分焦急。

　　了解到客户的特殊困难与紧急需求后，网点负责人张弛第一时间安抚客户情绪，严格按照银行特殊客户上门服务制度，快速核实情况、完善报备流程，当即决定提供上门开卡便民服务。当日，网点负责人张弛、客服经理闫杨威携带移动专业设备，专程前往客户家中开展上门服务。到达现场后，工作人员耐心核对客户身份信息、确认业务办理意愿，严格遵守业务合规流程，规范完成资料采集、人脸核验、信息录入、风险告知、银行卡开立等全套业务操作，全程严谨高效、细致耐心。

　　业务办理过程中，工作人员考虑到客户年龄偏大、对金融业务不熟悉，贴心讲解银行卡使用须知、资金安全注意事项及电信反诈常识，提醒老人妥善保管银行卡、密码及个人信息，守护好自身财产安全。

　　短短时间内，便顺利为瘫痪卧床客户成功开立银行卡，解决了保险退保资金无法入账的棘手难题。难题顺利解决后，老人及家属对农行工作人员主动上门、尽心尽责的暖心服务连连称赞，对该行高效务实、为民办实事的服务态度给予高度肯定。

　　细微之处见真情，点滴服务暖人心。上门服务看似一件小事，却是切实解决特殊群体办事难的民生实事。一直以来，农行开封通许县工贸支行始终坚持以客户为中心，摒弃 “坐等客户” 传统模式，针对高龄老人、重病瘫痪、残障人士等特殊客户群体，常态化提供预约上门、延时服务、专属咨询等便民举措，真正实现 “让数据多跑路、让员工多跑腿、让客户少操心”。

　　下一步，该行将继续践行国有大行责任担当，持续提升普惠金融服务质效，不断细化适老服务、特殊群体便民服务举措，用心用情办好每一件民生小事，以有温度的金融服务，切实提升辖区群众的获得感。