河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯

　　7月29日上午，农行许昌健康路支行接到市民求助电话。客户家属在付款操作中不慎连续三次输错银行卡密码，导致账户锁定。按照银行业务规范，密码重置业务需持卡人本人前往网点现场办理。据悉，该持卡客户因病住院，行动不便，无法亲临网点办理业务，而卡内资金为患者急需的就医费用，客户家属对此十分焦急。

　　急客户之所急，解客户之所忧。内勤行长赵红培详细了解客户住院就医的特殊情况后，第一时间向家属告知银行上门便民服务政策。支行始终秉持“金融为民、客户至上”的服务理念，迅速统筹部署服务工作，由赵红培带领客户经理张肖含专程前往医院，为住院客户提供上门延伸服务。工作人员严格按照业务流程，现场认真核实客户身份信息，规范、高效完成密码重置全部业务操作，顺利解除账户锁定，切实解了客户就医用钱的燃眉之急，保障了患者就医资金正常周转使用。

　　暖心服务获客户高度认可。业务办理完毕后，客户及家属对农行主动上门、高效便捷、温情贴心的优质服务连连致谢。内勤行长赵红培表示，聚焦特殊群体需求、主动为困难客户纾困解难，切实回应群众急难愁盼，是全体农行员工的职责所在与初心使命。

　　下一步，农行许昌健康路支行将持续坚守金融为民初心，深耕普惠金融服务，重点聚焦老年群体、残障病患、行动不便等特殊客户的实际需求，持续优化适老化、便民化金融服务举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务为群众办实事、解难题，不断提升金融服务质效和群众满意度。