河南经济报记者 郑浩

　　“业务熟练，工作热情、非常认真，服务周到，对我非常好。”近日，工行新乡平原路支行收到老年客户蔺女士专程送来的手写感谢信，客户点名表扬网点员工王文浩贴心周到的适老化金融服务。

　　蔺女士在信中由衷称赞，并嘱托网点领导对王文浩进行表扬。长期以来，该行深耕适老化金融服务，引导员工换位思考，用心服务老年及特殊群体。蔺女士年逾八旬，独自到网点办理业务，不熟悉业务流程与单据操作。该行青年员工王文浩接待客户时，留意到老年群体办事难点，主动放缓语速，逐项讲解业务流程，办理过程中反复核对信息。针对老人视力偏弱、理解较慢的情况，他靠前协助填写单据，耐心答疑解惑，一站式解决业务办理难题。

　　下一步，该行将以员工王文浩为服务标杆，广泛宣传暖心服务事迹，持续优化适老化便民举措，不断提升群众金融服务获得感，以温情服务传递金融温度。