河南经济报记者 郑浩

　　“真没想到放了这么多年烂成这样的钱还能全额兑换，农行经理耐心又细心，真是帮了我天大的忙!” 近日，头发花白的齐大娘紧紧握着农行开封祥符支行工作人员的手，反复道谢，言语间满是感激。一沓被遗忘多年、腐蚀粘连的3000元百元纸币，在网点适老化暖心服务下顺利完成全额兑换，一段温情故事在祥符街头悄然传开。

　　清理残币的过程格外考验耐心。纸币因长期腐蚀脆化易碎，稍有用力便会碎裂造成损失。工作人员小心翼翼对粘连纸币分层剥离，逐张抚平、拼凑核验。每分离一张纸币都轻拿轻放，反复对照票样核对防伪标识、测算剩余票面面积，细致清点甄别每一张残币，最大限度降低老人财产损耗。

　　一直以来，该行深耕适老化金融服务，把敬老便民融入日常经营每一处细节。硬件上全面完成网点适老化升级，设置银发专属绿色通道、爱心座椅，配齐热水、应急药品、大字宣传手册;服务上推行 “慢语速、多等候、细讲解” 敬老服务准则，针对高龄、独居老人开通优先办理、延时服务，特殊情况提供上门服务;常态化开展社区敬老宣传，走进村镇普及存款、残币兑换、养老反诈等老年刚需金融知识，用专业与温情填平老年群体 “数字鸿沟”，守护银发群众 “钱袋子”。小小残币兑换，承载国有大行沉甸甸的民生担当。3000元腐蚀纸币重焕价值，不仅是一次简单的柜面业务，更是农行开封祥符支行践行金融为民、深耕适老服务的生动缩影。下一步，该行将持续优化老年友好服务体系，以更细致贴心的举措回应老年群众金融需求，把有温度、有质感的金融服务送到群众身边，让敬老温情常伴银发岁月。