河南经济报记者 毛云生 通讯员 赵旭阳

　　“有事找小姚，靠谱。”在息县澺河街道息丰社区，这句朴实的话，是居民对网格员姚梦倩最真切的认可。街巷楼栋间，她日复一日奔走；方寸网格里，她用心用情服务，把30栋楼栋、500余户居民的“小事”当成自己的“头等大事”，用脚步丈量责任，以坚守赢得信任，成为群众随叫随到的“贴心人”。

　　姚梦倩负责的网格里，独居老人、低保家庭、残疾人相对集中，民生服务任务重。她坚持常态化入户走访，把特殊群体的急难愁盼放在心上，代买生活用品、代缴水电费用、协助办理养老认证，件件事都办得细致稳妥。遇到居民拿不定主意、心生焦虑时，她不敷衍、不急躁，曾花两个小时查阅资料、多方请教，耐心疏导引导大家理性选择，用真心换来了居民的安心。

　　邻里间的小矛盾、小纠纷，处理不好就容易积怨。姚梦倩依托社区警法协同调处机制，坚持早排查、早介入，换位思考、以理服人、以情动人，一年来成功化解各类纠纷30余起。

　　安全无小事，责任记心间。姚梦倩始终把网格安全放在重要位置，夏季高温汛期，她常态化开展防溺水宣传巡查，用真实案例提醒家长和孩子注意安全；日常逐楼栋排查楼道堆物、电线老化、消防设施破损等问题，发现一处、整改一处、闭环管理；定期检查沿街商铺燃气使用、消防安全情况，建立台账、跟踪落实，用一次次巡查、一句句叮嘱，织牢辖区安全“防护网”。

　　惠民政策要落地，关键在宣传到位、落实到人。姚梦倩化身政策“传声筒”、民生“快递员”，用家常话把医保养老、补贴救助等政策讲清楚、说明白，送进每家每户。她动态摸排零就业家庭，主动对接帮扶渠道；仔细核对养老金申领信息，及时更新人员变动，确保不漏一人、不错一项，让各项惠民红利精准直达群众手中。

　　网格工作琐碎却重要，姚梦倩坚持每日记录巡查走访日志，分类建立困难帮扶、矛盾调解、隐患排查、重点人群管理等台账，做到辖区情况清、问题底数明、处置效率高，让网格服务有迹可循、基层治理精准高效。从晨光微露到暮色降临，她扎根一线、默默奉献，在平凡岗位上书写着基层网格员的担当，用真情守护着一方居民的幸福安宁。