河南经济报记者 郑浩 通讯员 邹玉林

　　金融有温度，服务暖民心。农行信阳分行光山县支行以细致周到、主动担当的优质服务，高效解决异地务工客户急难诉求，用实际行动诠释“金融为民”服务宗旨，收获客户专程送锦旗致谢。

　　7月16日下午，异地务工客户胡女士利用短暂探亲假期，专程来到农行信阳分行光山县支行办理房贷提前还款业务。由于常年在广州工作，返乡时间极为有限，仅四天探亲假期且包含周末休息日，时间紧、事务急，客户迫切希望一次性办结还款、取证、解押全部手续，避免往返奔波。

　　了解客户特殊情况后，支行房贷客户经理夏猛急客户之所急、想客户之所想，坚持以客户需求为导向，全程提供精细化、保姆式、全链条贴心服务。针对客户时间紧张的现实难题，第一时间为其协调预约最快办理时段，最大限度压缩业务办理时限。同时细致梳理房贷提前还款、抵押权证领取、不动产解押全流程要点，逐条说明办理地点、办理步骤和注意事项，让客户清晰掌握每一个业务环节。

　　针对客户需提前返岗、无法亲自办理后续手续的实际情况，夏猛主动靠前、灵活施策，耐心指导客户完善委托代办手续，提前告知家属对接办理流程和预约方式，打通异地办事、代办办事便捷通道。在支行高效、精准、暖心的服务保障下，胡女士顺利完成提前还款申请，后续由其家属一次性办结取证、解押全部流程，真正实现省时、省心、省力、零折返。

　　全程专业高效、细致入微的服务，让客户深受感动。7月底，客户胡女士专门定制锦旗，委托父亲送至支行，对光山县支行工作人员务实高效、热忱周到的服务表达诚挚谢意，并由衷称赞：“多亏夏经理费心，让我们用最短时间、跑最少的路，明明白白办妥所有手续，真心感谢农行的暖心服务!”

　　点滴服务见初心，细微之处显担当。下一步，该行将持续立足岗位、深耕服务，始终坚守金融为民初心，持续优化服务流程、提升服务温度、细化服务举措，主动为群众解难事、办实事、惠民生，以优质、高效、暖心的金融服务树立国有大行的良好形象。