河南经济报记者 郑浩

　　近日，农行开封通许县支行成功为一名老年客户兑付一张1981年开立、距今已有45年历史的老旧存单，用最质朴的坚守兑现了国有大行跨越半个世纪的金融承诺，获得客户高度赞誉。

　　当日，一位72岁高龄老人手持一张泛黄的1981年农行存单前来网点办理取款业务，存单金额165元。据老人回忆，这笔钱是自己27岁时积攒存入的积蓄，时间久远已经忘记这张存单了，近期在家中翻找到这张存单，来农行开封通许县四所楼支行查询是否还能支取。

　　由于该张存单年代久远，且通许县四所楼支行历经三次撤并整合、业务系统多次迭代升级，网点在现有的系统中无法查询到该账户信息。同时因早年开户登记时留存的客户姓名、身份证号码与现在的实际信息不一致，常规业务流程无法办理，取款工作一度陷入难题。

　　面对客户的诉求，该行不推诿、不拒办，坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，全力攻坚历史遗留业务。网点工作人员登记客户身份信息、存单原始要素后，通许县支行运营财务部人员翻查当年纸质老账册、历史会计档案，最终在老旧档案中成功查实该笔历经45年的存单信息。

　　核实清楚存款事实后，该行第一时间向上级行汇报情况，逐级沟通业务，严谨完善身份核验、信息比对、业务审批等全套手续，顺利为老人办结存单本息兑付业务。

　　一纸泛黄存单，承载半生信任。从客户27岁青年奋斗，到72岁暮年回望，四十五年岁月流转，但农行以诚信为本、为民服务的初心从未改变。下一步，农行开封通许县支行将持续坚守金融初心，用心处理每一笔业务、用情服务每一位群众，全力解决群众急难愁盼问题，持续彰显国有大行的责任担当与温情服务。