河南经济报记者 郑浩 通讯员 梁佳仪

　　上午，农行漯河铁东开发区双汇支行刚开门，两位拄着拐杖的老人相互搀扶着慢慢走到门口。两位老人腿脚都不利索，走一步歇一步，行动十分缓慢。大堂经理远远看见，立刻快步上前迎接，小心扶住两位老人，轻声询问他们要办理什么业务。

　　得知老人想查询退休工资明细，工作人员细心引导二人来到低柜区域，方便老人坐着办理。办理业务途中，工作人员耐心逐项讲解明细内容，有看不懂的数字就放慢语速反复说明。闲聊时才了解到，两位老人年轻时在工厂做工，早年干活不慎受了工伤，落下病根，这么多年腿脚一直不便，出门办事格外费劲。

　　老人说，之前总担心银行办事流程复杂，自己年纪大、行动不便，怕给工作人员添麻烦，今天过来却完全没有顾虑。看着网点里年轻工作人员热情周到、做事细心，全程主动搭把手，不用老人多开口就能想到难处，两位老人连连称赞。老人感慨，现在的年轻人朝气蓬勃，服务贴心又有耐心，来到银行心里特别踏实。

　　业务办理完毕，外面天气凉爽，工作人员担心老人起身不稳，连忙上前一左一右小心搀扶，慢慢送他们走到网点门口。老人一边走一边不停道谢，反复夸赞银行服务贴心实在。

　　银行服务从来不止是办理存取款、查账目，对待老年客户多一份耐心、多一次搀扶，把细微小事做好，用真诚对待每一位前来办事的群众，平凡的网点里，处处都是温暖人心的瞬间。