近日，南阳市西峡县白羽街道土门社区公共法律服务工作室接到辖区居民求助。居民家中未成年人在监护人不知情的情况下 ，私自使用手机在《蛋仔派对》《圆梦之星》两款网络游戏内进行了多笔充值消费。家长不熟悉线上退款申诉流程，焦急来到社区寻求帮助。

　　该社区工作人员第一时间接待来访群众，一边安抚居民情绪，一边细致核对充值账单、账号信息、未成年人身份证明、户口本等相关材料。依托社区公共法律服务阵地，工作人员结合《中华人民共和国未成年人保护法》相关规定，向家长讲解未成年人大额网络消费可申请退还的法律依据。

　　针对两款游戏不同的申诉渠道，社区工作人员全程协助居民整理截图凭证、填写情况说明、拍摄留存证件资料，手把手指导家长提交退款申请，持续跟进平台审核进度。在完善材料期间，社区工作人员耐心为居民核对证件信息、规范拍摄存档照片，高效做好配套保障工作。

　　经过多方对接协调，游戏平台完成核实认定，涉事充值款项顺利原路返还到居民账户。居民专程来到社区表达谢意。工作人员借此机会，面向到场家长开展反诈与青少年网络安全教育，提醒各位监护人妥善保管支付密码，合理管控孩子手机使用时长，引导未成年人树立健康理性的消费观念。

　　下一步，白羽街道土门社区将充分发挥公共法律服务工作室、综治中心便民职能，聚焦群众急难愁盼问题，把矛盾调解、业务代办、普法宣传融入日常，用精细化服务切实提升辖区居民的安全感。（张彤 王荷洁）