河南经济报记者 郑浩 通讯员 李玉

　　近日，工行周口川汇支行接到张老太家属的求助电话，张老太因年事已高、行动不便，且居住位置偏远，无法到网点办理银行卡更换业务，希望银行上门办理业务。

　　该行在了解张老太的银行卡是老人退休工资发放账户，卡片异常直接影响退休金正常到账与日常生活开销情况后，及时响应群众所急所需，启动绿色通道，为客户提供上门金融服务，全力解决老人办事难、出行难问题。

　　正午烈日炎炎，该行两名工作人员，驱车5公里来到张老太家中。业务办理中，工作人员严格执行银行制度，认真核实客户身份信息，耐心讲解换卡业务流程，确认客户办理意愿，规范完成资料采集、信息核对、业务录入等流程，顺利为老人办理换卡不换号启用业务。业务办理全程高效、严谨、贴心，解了客户燃眉之急，赢得张老太和家人的高度赞扬。

　　近年来，该行主动践行“金融为民”理念，持续优化适老化金融服务，聚焦老年群体特殊需求，不断延伸服务触角、下沉服务重心。下一步，该行将积极履行社会责任，为群众办实事、解难题，提升辖区群众金融服务获得感。