河南经济报记者 郑浩 通讯员 陈文宇

　　一面锦旗，一份认可，承载着群众对金融服务最朴素的肯定。中原银行许昌分行襄城颍阳支行始终坚守金融为民初心，牢固树立以客户为中心的服务理念，把金融消费者权益保护融入业务办理全过程，用心用情解决群众急难愁盼，以有温度的金融服务守护群众财产权益。

　　近日，一名客户来到襄城颍阳支行，申请办理已故亲人大额存款支取业务。经了解，该客户家庭情况特殊，在客观条件制约下无法前往公证处办理继承公证，业务办理陷入僵局，而家中又急需这笔资金周转，客户内心十分焦急。

　　按照常规业务流程，该笔业务需要提供公证材料方可办理。面对流程与现实不符的困境，支行没有推诿、机械执行制度，而是在坚持合规的前提下践行消保工作要求，共情客户现实处境，耐心做好政策解释，细致梳理业务堵点，积极向上级部门沟通，在严格把控业务风险、完备核验相关佐证材料的基础上，最终顺利为客户办结存款支取业务，切实解了群众燃眉之急。

　　难题圆满化解后，客户深受感动，专程向襄城颍阳支行送来锦旗，对支行务实担当、温情便民的服务给予高度赞扬。 此次事件，是该行做实做细金融消费者权益保护工作的生动缩影。

　　下一步，该行将坚持合规与便民并重，聚焦群众办事过程中的痛点难点，不断优化特殊场景金融服务举措，在严守风险底线的同时传递金融温度，切实提升广大金融消费者的获得感。