河南经济报记者 石桂林 通讯员 郭琼 孟研

　　走进舞阳县政务服务中心，整洁有序的大厅内，自助机整齐排布，身穿红马甲的志愿者穿梭在各个服务区域，成为大厅一道亮眼的红色风景线。中心紧紧围绕“高效办事”工作目标，以智能设备为抓手，以志愿服务为纽带，不断优化办事流程，提升群众办事体验，让政务服务既有速度，更有温度。

　　过去群众办事常常面临排队久、流程繁琐、不懂线上操作等难题。为破解办事堵点，舞阳县政务服务中心升级打造自助服务专区，投放多台政务自助终端机，覆盖社保查询、证明打印、业务申报等多项高频业务，打破窗口工作时间限制，实现很多业务就近办、快速办。不少群众选择自助机办理业务，不用长时间排队等候，简单几步操作，几分钟就能完成业务办理，切实感受到智慧政务带来的便利。

　　智能设备提升效率的同时，也会遇到老年群众不会操作、办事群众对流程不熟悉的现实问题。大厅里的红马甲志愿者就承担起帮办引导的职责。他们主动靠前，在自助机旁耐心指导群众操作设备，帮忙读取证件、填报信息，解答业务疑问，协助填写表格，对不会使用智能设备的老年人提供一对一帮扶，打通智能服务的“最后一米” 。遇到材料准备不全，志愿者还会提前做好材料预审，告知群众补齐相关资料，避免群众来回跑腿。

　　自助机提供高效便捷的硬件支撑，红马甲志愿者提供贴心周到的人文服务，二者相辅相成，共同助力高效办事落地见效。群众进大厅，有引导、有设备、有帮扶，办事少跑腿、少等待。下一步，舞阳县政务服务中心将持续优化自助机功能，壮大志愿服务力量，持续提升服务质效，把高效办事落到每一件民生小事上，切实增强群众的获得感与满意度。