河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨东旭

　　“真的太感谢你们了!我在家偏瘫这么多年，根本没办法出门激活社保卡，你们专门跑到家里来办，真是帮了我们家的大忙!”在辖区居民家中，70多岁的贺先生握着农行禹州市迎上街支行工作人员的手，眼眶泛红，连连道谢。

　　近日，农行禹州市迎上街支行接到贺先生家属求助电话。贺先生早年患病导致偏瘫，常年卧床休养，日常起居完全依靠家人照料。近期新社保卡发放完毕，激活卡片是领取养老金、办理医疗报销的必要步骤，但老人身体条件受限，无法前往线下网点办理业务，一家人为此忧心不已。

　　群众诉求即刻响应，农行禹州市迎上街支行第一时间启动特殊客户服务绿色通道。网点主任王世朋、客户经理张朝军携带移动便携设备，立刻前往老人家中，将金融服务直接送到病床前。卧床状态给身份核验带来不小难度，两名工作人员分工协作、默契配合：一人蹲坐在床边，反复调整设备角度，放慢语速引导老人完成身份认证;另一人向家属细致讲解社保卡使用规范、资金安全须知。考虑到老人听力不佳，工作人员全程抬高音量、俯身轻声沟通，用温和的安抚缓解家属焦虑，严谨规范的业务流程中处处彰显人文关怀。

　　一张小小的社保卡，维系着普通家庭对安稳生活的期盼。农行禹州市迎上街支行坚守金融为民初心，聚焦老弱病残等特殊群体办事堵点，主动打破网点服务的空间限制，把移动柜台搬进居民卧室，让群众足不出户就能办理金融业务。

　　此次上门服务，不只是一次简单的社保卡激活业务，更是国有金融机构践行便民惠民承诺的生动缩影。下一步，农行禹州市迎上街支行将持续完善特殊群体上门服务机制，常态化开展床边服务、上门办贷等便民举措，以有温度的金融服务，切实解决群众急难愁盼，持续提升群众金融获得感。