河南经济报记者 郑浩 通讯员 王轶凡

　　农行漯河五一路支行客服经理王晨旭主动上门，为行动不便的老年客户办理业务，用贴心周到的金融服务践行“金融为民”理念，收获客户与家属的一致好评。

　　8月13日，支行接到客户家属求助，家中长辈常年卧病在床，无法亲自前往网点办理社保卡相关业务，日常生活开支都受到极大困扰，家属十分焦急。了解情况后，客服经理王晨旭第一时间梳理业务办理所需材料，主动申请外出上门服务流程，约定时间专程前往客户家中。

　　抵达客户住处后，王晨旭轻声问候卧床老人，耐心安抚对方情绪，严格按照银行规章制度，现场细致核对身份信息，手持移动终端规范完成信息录入、业务核验等全套操作。全程他动作轻柔、语气温和，充分顾及老人身体状况，避免流程烦琐让老人劳累，有条不紊完成了全部业务手续。

　　办理完毕后，王晨旭还贴心向家属讲解银行卡日常使用、反诈防骗、养老金支取等基础金融常识，叮嘱保管好账户密码，提醒防范电信诈骗小技巧，解答家属提出的各类业务疑问。老人家属十分感动，连连称赞农行工作人员责任心强、服务有温度，切实解了家里的燃眉之急。

　　小事见真情，服务暖民心。作为基层一线客服经理，王晨旭始终把特殊群体客户需求放在首位，打破网点服务地域限制，把柜台搬到群众家中。下一步，农行漯河五一路支行将持续优化适老化便民服务举措，聚焦老弱病残等特殊客户群体急难愁盼，以细致温情的金融服务，擦亮国有大行服务民生的暖心名片。