河南经济报记者 郑浩 通讯员 王轶凡

　　在农行漯河贸易区支行营业大厅里，客服经理沈军浩始终坚守服务一线，用耐心、细心与责任心对待每一位前来办理业务的客户，尤其针对老年群体推出多项暖心服务，把金融温情送到群众心坎上。

　　8月10日下午，两位老年客户结伴来到网点柜台办理存取款、定期转存业务。不少老年人视力不佳、对智能设备操作生疏，填写单据、核对业务信息都十分吃力。正在厅堂值守的沈军浩第一时间主动上前接待，快步来到客户身旁，俯身细致询问业务需求，逐行讲解业务条款，手把手指导老人核对单据信息，逐一确认金额、期限、身份信息等关键内容，全程语速放缓、反复确认，打消长辈们的顾虑。

　　办理业务过程中，他留意到老人们对电信诈骗、高息理财骗局辨别能力较弱，趁着业务间隙，结合真实案例，现场讲解养老反诈知识，提醒大家不轻信陌生来电、不随意透露银行卡密码，守护好养老钱。面对老人们接连提出的疑问，他始终笑脸回应，逐条细致解答，没有丝毫敷衍和懈怠。

　　送走客户后，沈军浩说：“老年人办事不容易，多一份耐心，多一次讲解，就能帮他们少走弯路、避开风险，这都是我们该做的小事。”日常工作里，他常态化做好厅堂引导、单据协助填写、业务答疑、反诈宣传等工作，主动为行动不便客户开辟绿色通道，用琐碎的日常诠释基层农行员工的服务初心。

　　服务无小事，温情暖人心。沈军浩以点滴行动践行金融为民宗旨，展现国有大行基层员工的责任担当。下一步，农行漯河贸易区支行将以榜样为标杆，持续优化适老化厅堂服务，细化便民服务举措，不断提升客户服务体验，为地方群众提供更有温度、更接地气的金融服务。