河南经济报记者 郑浩 通讯员 孙浩

　　夏日的午后，阳光透过树叶的缝隙，在农行漯河舞阳县九街支行的营业大厅里洒下斑驳的光影。伴随着一阵急促的脚步声，一位女子神色慌张地冲了进来，额头上渗着细密的汗珠，手里紧紧攥着一张社保卡。大堂经理见状，立刻迎上前去，轻声安抚这位焦灼的客户。经过询问得知，女子的母亲近日因病卧床不起，急需支取社保卡里的资金用于治疗和日常开销，却因多次输错密码导致卡片被锁。老人行动不便，家距离网点又有一段路程，一家人正为此急得团团转。

　　了解情况后，大堂经理一边耐心安抚客户的情绪，一边告知她农行针对行动不便的特殊群体有免费上门服务的政策。大堂经理迅速拿出登记簿，仔细记下了客户的详细家庭住址和联系电话。考虑到客户的紧急需求，两名客服经理当即约定，利用下班时间上门为老人办理业务。送走最后一位柜台客户后，两名客服经理带上移动业务平板，驱车沿着蜿蜒的乡间小路赶往客户家中。

　　抵达后，他们顾不上休息，立即来到老人的病床前。考虑到老人年纪大、反应较慢，工作人员全程放慢语速、耐心沟通，温柔地安抚老人紧张的情绪。在细致高效地完成了身份核验、信息确认和密码重置的全流程操作后，业务顺利办理完成。看着困扰多日的难题迎刃而解，客户握着客服经理的手连连道谢：“真是太麻烦你们了!我本来还发愁不知道该怎么办，没想到你们下班了还专门跑一趟，真是帮大忙了!”老人也颤巍巍地抬起手，向工作人员表达着谢意。客服经理笑着回应，顺手将一张网点的尊老服务卡递给了客户：“您别客气，这都是我们应该做的。以后家里老人要是行动不便，需要办理任何业务，直接打这个电话，我们随时上门为您服务。”看着客户一家人紧锁的眉头终于舒展开来，两名客服经理也露出了欣慰的笑容。

　　在这条通往村庄的乡间小路上，他们不仅解开了冰冷的密码锁，更用实际行动打通了金融服务的“最后一公里”，用真心与耐心，守护着每一位客户的便利与安心。