河南经济报记者 郑浩 通讯员 曹蕊

　　闷热的天气里，一场贴心的上门服务，为身处医院的客户送去了清凉与安心，尽显银行服务的温度。

　　近日午后，农行漯河舞阳县支行网点接到了一通焦急的咨询电话。来电人是华先生，他的母亲因病正在当地医院住院输液，身体虚弱，行动十分不便。就在办理住院结算手续时，老人意外不慎遗失了社保卡。社保卡是就医报销、结算费用的重要凭证，卡片丢失让后续治疗缴费陷入停滞，看着病床上输液静养的母亲，华先生焦急万分，手足无措。

　　由于老人全程需要卧床输液，无法亲自前往银行网点办理补卡业务，华先生多方打听后，拨通了该行网点的电话，抱着试一试的态度，希望工作人员能够提供帮助。

　　了解到客户的特殊情况后，网点工作人员立刻安抚华先生的情绪，第一时间启动特殊客户应急服务机制。考虑到病人就医刻不容缓，为不耽误老人后续诊疗报销，工作人员当即决定提供上门补卡服务，承诺当天完成全部补办流程，解了客户的燃眉之急。

　　彼时室外温度已升至三十多度，烈日当头，社保卡移动制卡设备机身厚重、配件繁多，十分沉重。两名工作人员没有丝毫犹豫，扛起沉甸甸的制卡设备，带上登记材料、终端机具，顶着炎炎烈日驱车赶往医院。一路上，灼热的阳光晒得皮肤发烫，车窗吹来的风都带着热气，短短十几分钟的路程，工作人员的额头和后背早已布满汗水。

　　抵达医院病房后，工作人员轻声放缓动作，小心翼翼地摆放好设备，生怕嘈杂的操作打扰到病房内休养的病人。在确认老人身份信息、核对相关资料后，耐心指导躺在病床上的老人完成人脸核验、信息确认等补办流程。

　　全程高效、细致、温柔的服务，让紧绷许久的华先生彻底放下心来。仅仅十余分钟，崭新的社保卡便成功补办完成，现场即可正常使用。

　　看着崭新的社保卡，华先生满心感激：“真的太感谢你们了!天气这么热，你们还特意带着笨重的机器上门，帮我们解决了大难题，不用来回奔波，也不耽误我母亲治病，你们的服务太贴心了!”

　　细微之处显真情，上门服务暖人心。一直以来，农行漯河舞阳县支行始终坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼，摒弃坐等客户上门的传统模式，主动延伸服务触角。用烈日下的坚守、贴心的上门服务，打通金融服务便民“最后一公里”，用实际行动诠释金融温度，守护群众美好生活。