河南经济报记者 郑浩 通讯员 唐湘乐 录格格

　　“真是多亏你们及时阻拦，不然我的养老钱就全被骗了!”客户张女士紧紧握着大堂经理刘培丽的手再三致谢，对农行员工专业负责、暖心为民的反诈服务给予高度赞扬。这温情一幕的背后，是一场成功的警银联动反诈拦截，有效避免了客户因遭受电信诈骗而导致的财产损失。

　　8月22日下午，客户张女士急匆匆走进农行驻马店上蔡县支行营业室，焦急地寻求工作人员协助操作手机，准备签署一份古董拍卖电子合同并进行转账。据张女士介绍，一网络拍卖公司的人员声称其家中珍藏的古董估值高达150万元，当前正是古董、字画价值高位出售的好时机，劝导其进行线上签约可代为出售，张女士信以为真，已先行缴纳3000元保证金，公司人员声明后续销售仍需缴纳评估费、宣传费、展位费等相关费用。如今，张女士正急于后续转账操作。大堂经理刘培丽凭借扎实的常态化反诈工作经验，第一时间察觉异常，判定客户正在遭遇电信诈骗，并迅速报告网点主管。网点随即启动反诈应急处置流程：一方面，耐心安抚客户情绪，细致拆解诈骗套路，持续开展反诈劝导，消除客户侥幸心理;另一方面，第一时间报警，寻求公安机关介入处置。民警到场后，结合近期同类虚假拍卖诈骗典型案例，为客户现场讲解诈骗惯用手段。在民警的真实案例及工作人员专业讲解的佐证下，张女士认清了骗局全貌，意识到自己险些遭受大额财产损失，并对农行工作人员高度负责、果断履职的工作态度表示由衷感谢。

　　金融为民，反诈于心。此次成功阻诈，充分彰显了该行员工过硬的反诈履职能力和贴心的金融服务担当。下一步，该行将持续抓实厅堂反诈第一道关口，常态化开展反诈知识宣传，深化警银联动协作，以专业、高效、暖心的金融服务守护群众“钱袋子”，全力筑牢辖区金融安全“防护网”。