河南经济报记者 杜美丽 通讯员 刘伟 徐少铎

　　为持续优化营商环境，深化不动产登记便民利民改革，切实解决特殊群体办事难题，打通政务服务便民“最后一公里”。近日，周口市不动产登记中心秉持“以人为本、特事特办、急事急办”的服务理念，主动延伸服务触角，为因病卧床的市民刘先生提供病房上门面签服务，顺利办结房屋抵押变更登记业务，用暖心高效的政务服务赢得群众认可。

　　据悉，市民刘先生因身体疾病，在周口市中心医院东院区接受康复治疗，因病卧床无法下床行动。近期，刘先生需办理房屋抵押变更登记业务，按照业务办理规范，该业务需本人到场签字确认。病痛导致其无法亲自前往不动产登记服务大厅办理，常规办事流程让刘先生及其家属犯了难。无奈之下，家属向该中心咨询求助，希望能够解决办证难题。

　　该中心工作人员接到求助后，第一时间核实群众实际情况，详细了解业务办理诉求、住院情况及身体状况。为最大程度便利群众、不耽误患者康复进程，该中心迅速启动特殊群体绿色通道和上门服务机制，统筹安排业务骨干，提前梳理抵押变更登记办理流程、所需材料，细致核对相关信息，提前做好各项办理准备工作。

　　在确认办理细节后，工作人员专程前往周口市中心医院东院区病房，为刘先生搭建临时便民服务窗口。办理过程中，工作人员耐心向刘先生及家属讲解房屋抵押变更登记的相关政策、办理流程及权责事项，细致解答业务疑问，全程协助完成身份核验、材料核对、现场面签、手印确认等全部流程，严格遵守登记规范，确保业务办理合法合规、准确无误，高效完成全部登记手续。

　　一直以来，周口市不动产登记中心坚持从“坐等服务”向“主动服务”转变，聚焦老年人、病患、残疾人等特殊群体需求，常态化推行上门帮办、代办服务。下一步，该中心将持续优化服务举措，细化便民服务机制，不断提升政务服务温度与效能，以精准化、人性化服务切实提升群众获得感。