河南经济报记者 杜美丽 通讯员 郝军见 马晓雨

　　政务服务有温度，便民惠民无止境。一直以来，息县不动产登记中心聚焦特殊群体办事难题，优化服务举措、细化服务流程、升级服务温度，用耐心、细心、暖心的优质服务，切实为群众办实事、解难题，用实际行动诠释政务服务的责任与担当。近日，该中心就为一位特殊的办事群众送上了专属暖心服务。

　　近日，聋哑群众顾先生来到息县不动产登记中心办理房产登记业务。据了解，顾先生多年前购置了一套房产，因个人不慎遗失了全部办证材料，导致迟迟无法办理不动产权证。由于沟通不便，材料遗失补办流程烦琐，让顾先生一筹莫展。

　　该中心工作人员在获悉顾先生的特殊情况后，立即启动应急响应机制，主动靠前提供精准服务。针对顾先生因听力及语言障碍导致的沟通难题，工作人员坚持耐心细致的工作原则，通过手写交流、手势辅助等多元化方式，放缓沟通节奏，深入倾听群众诉求，全面厘清事件原委与办事需求。面对材料遗失及补办流程复杂的实际困难，工作人员对所需补办材料进行逐项梳理，形成清晰明确的补办清单，并就每一项材料的具体要求进行了详尽解读，确保政策传达准确无误。

　　为切实解决顾先生的困境，该中心秉持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，全程开启帮办代办绿色通道。工作人员积极协调各相关职能部门，多方联动核实信息，逐一查询房产原始档案，高效推进手续补办进程，全程跟踪代办各项审批环节，顺利补齐所有办证资料，圆满完成不动产登记相关手续办理。考虑到顾先生的特殊情况，该中心安排两名工作人员，带着刚刚“出炉”的不动产权证书，专程前往顾先生家中，将“红本本”交到了他的手中。当看到工作人员亲自上门送证时，顾先生激动不已，虽然无法用言语表达，但他脸上洋溢的笑容和不断竖起的大拇指，是对该中心服务工作最朴素、最真挚的肯定。

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。此次帮助聋哑群众高效办结不动产登记业务，是该中心优化营商环境、践行便民服务宗旨的生动缩影。一直以来，该中心始终坚守为民服务初心，针对老年人、残疾人、存在沟通障碍等各类特殊群体，持续优化绿色通道、上门服务、帮办代办等便民举措，打破办事壁垒、打通服务堵点，用心用情解决特殊群体办事难、办事繁、跑腿多的问题。