河南经济报记者 杜美丽 通讯员 郭琼琼 蔡战伟

　　“人在外地打工，时间紧张，贵中心工作人员加班加点为我顺利完成了登记业务，真心感谢你们。”近日，商水县不动产登记中心收到群众路女士送来的一封手写感谢信。路女士长期在外务工，因房产证遗失，专程请假返乡补办业务，办事时间十分紧张。窗口工作人员了解其实际困难后，主动开启延时服务，安排专人全程帮办代办，高效完成全部登记手续，实现业务一次性办结。一封感谢信，正是商水县不动产登记中心深耕便民服务、巧用“加减乘除”工作法提升服务质效的生动缩影。

　　今年以来，商水县不动产登记中心坚持以群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，锚定提速增效、便民利企目标，在不动产登记服务上精准做好效率“加法”、流程“减法”、服务“乘法”、距离“除法”，不断提升企业群众办事获得感。

　　效率上做“加法”，提速攻坚解民忧。持续优化遗失补证业务办理模式，打破以往15天公告办理周期，实现遗失补证“即来即办”，业务办理时限从“按天计算”压缩至“分钟办结”。全面推行延时服务、周末不打烊、节假日预约办，针对异地务工、时间紧迫的办事群众，主动加班办结业务，打通服务群众“最后一小时”。

　　流程上做“减法”，精简材料优服务。不断精简申请材料、压缩审批环节，整合受理、审核、登簿流程，全面落实“一窗受理、并联办理、一次办好”。推进不动产登记事项减材料、减证明、减跑动，推行容缺受理、告知承诺，让办事流程更简、审批速度更快、群众跑腿更少。

　　服务上做“乘法”，多点发力暖民心。持续拓宽便民服务举措，推出延时办、容缺办、帮办代办、军人优先、企业绿色通道等10余项暖心服务。聚焦老年人、残疾人、孕妇、重病患者等特殊群体，开通专属绿色通道，提供一对一全程陪办、优先办理服务，把便民红利放大延伸。

　　距离上做“除法”，上门服务少跑腿。针对高龄老人、行动不便、住院病患等无法到大厅现场办理业务的群众，主动提供上门受理、医院面签等服务;依托线上登记平台开展远程指导、线上预审，推行“互联网+不动产登记”，引导群众网上办、掌上办，切实实现“数据多跑路、群众少跑腿、特殊群体不折腾”。小窗口彰显大情怀，优服务凝聚大民心。

　　今年以来，商水县不动产登记中心聚焦群众急难愁盼问题，主动下沉服务、靠前化解难题，累计为群众解决不动产登记疑难问题200余件，收到群众送来锦旗、感谢信21余面(封)。下一步，商水县不动产登记中心将继续用好“加减乘除”便民工作法，不断创新服务模式、提升服务效能，以务实举措办好民生实事，持续擦亮不动产登记便民服务品牌。