河南经济报记者 郑浩 通讯员 王继军 刘芳 张广源

　　“没想到钱损毁成这样，还能兑换出2000元，真是太感谢你们了!”近日，在临颍县特殊残缺污损人民币授权兑换网点，王大妈接过崭新钞票连连道谢。此前，王大妈多年积攒、藏在自家房梁上的现金被老鼠啃噬，多数纸币残缺破损。抱着试一试的态度，老人来到网点求助，由于残损情况复杂、涉及金额较大，网点随即向中国人民银行漯河市分行上报情况，接到上报后，该行第一时间组织业务骨干远程指导网点，开展残币拆分、面积测算、真伪鉴别、清点复核，严格按照残损人民币兑换标准，为王大妈成功兑换2000元，最大程度挽回了老人的损失。

　　近年来，该行坚持金融为民，统筹辖内金融机构织密现金服务体系，从完善服务网络、提升专业能力、畅通回收渠道三个维度协同发力，打通残损币兑换回笼“最后一公里”，切实守护好群众“钱袋子”，持续净化辖区现金流通环境。

　　网点下沉，让兑换服务“触手可及”。针对特殊残缺污损人民币鉴定专业性强，群众容易遇到兑换无门、多头跑腿的难题。在上级行指导下，该行结合当地人口分布和银行网点服务能力，择优遴选、统筹布设特殊残缺污损人民币授权兑换网点，实现市、县两级重点银行机构服务覆盖。指导银行设立服务专窗，公示办理流程和咨询电话，方便群众在家门口办理特殊残缺污损人民币兑换。面对鼠咬、碳化等鉴定难度大的残损币，当地设立快速响应通道，金融机构上报相关情况后，该行第一时间提供远程指导或现场支援，最大限度压缩业务办理时限。

　　培训赋能，让专业能力“扎根一线”。残损币鉴别、清点、兑换政策性、实操性强，标准能否精准落地，关键在一线从业人员的专业素养。近年来，该行持续加大对辖内金融机构的业务指导力度，组织现金从业人员开展残损币兑换专项培训。围绕《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，重点讲解特殊残币类型特征、真伪鉴别要点、面积测量方法、风险要点等核心内容，通过“理论讲解+实物票样+实操演练”相结合的方式，精准掌握各种火烧、虫蛀、霉变等残缺币处置流程，确保从业人员“学得懂、判得准、办得快”。同时，指导各机构通过专题培训、晨会学习、案例研讨等方式开展二次传导，推动兑换标准在基层网点精准落地，保障群众兑换业务规范办理。

　　两端发力，让残损币“归笼有路”。残损币回收既维护群众切身利益，也有助于提升流通现金整洁度。该行从机构回笼和公众回收两端入手，构建多维度残损币回收体系。在机构层面，每年组织辖内金融机构开展残损币集中缴库活动，优化回笼流程、提升清分效率，2026年上半年累计指导辖内金融机构回收残损币约6.1亿元，其中通过集中缴库专项活动累计回收约5000万元。在公众层面，当地金融机构常态化开展残损币回收服务，工作人员走进社区、乡镇、农贸市场等现金高频使用区域，现场为群众办理残损币兑换、小面额现金调剂业务，累计回收公众手中残损币约16.1万元。加强人民币知识科普，讲清残损币保管、处理常识，引导市场主体主动回笼不宜流通人民币，减少残损币流入市场。

　　残损币兑换看似是业务小事，却连着群众切身利益，彰显着金融服务的温度。下一步，中国人民银行漯河市分行将聚焦群众现金服务急难愁盼，不断完善残损币回收兑换服务机制，创新服务方式、提升服务效能，用心用情解决群众用现过程中的操心事、烦心事，持续提升群众现金服务的获得感。