河南经济报记者 刘学中

　　为持续夯实干警业务能力，提升矛盾纠纷化解质效，锤炼青年干警温情司法、精准解纷的工作本领，9月14日，在开封市鼓楼区人民法院“鼓法·青”课堂上，干警佘璐璐分享实务书籍《心理学在人民调解实务中的运用》，立足法院调解工作实际，解锁“心理学+司法调解”的高效解纷思路，为审判工作赋能提质。

　　不同于晦涩难懂的理论专著，这本书专为法院干警、基层调解员量身打造，是贴合司法实务的实用工具书。主要分为两大核心板块：第一板块精准归纳当事人的典型心理特征，细致梳理了民事纠纷中常见的赌气心理、过高索赔预期心理等，帮助干警精准洞察当事人情绪根源、把握矛盾症结。第二板块针对性配套调解心理技巧，详细讲解共情倾听、换位思考引导、中立建立信任等实务方法，每一项技巧均搭配真实纠纷案例，让心理学方法可学、可用、可落地。

　　分享中，佘璐璐结合自身民事审判工作经历，分享了保险理赔纠纷中的心理疏导办案心得。在审理被保险人死亡、保险公司以抢救时长为由拒赔的案件中，当事人痛失亲人本就深陷悲痛，拒赔结果更易产生对抗心理。若干警机械宣读法律条款、生硬释法说理，只会进一步激化矛盾。而运用书中心理学调解思路，先共情接纳当事人的悲伤情绪，耐心安抚、疏导情绪，待当事人心态平和、情绪稳定后，再客观释明保险合同约定与法律规定，能够极大化解对立矛盾，显著提升调解成功率。

　　值得关注的是，该书不仅聚焦纠纷化解，更心系干警身心健康。面对繁重审判工作，干警直面各类纠纷，易产生心理压力，书中专门讲解了调解员自我心理调节方式，引导大家区分工作情绪与个人生活，帮助干警在高压工作中实现自我调适、平衡工作与生活。

　　此次读书分享，让全院青年干警受益匪浅。下一步，开封市鼓楼区人民法院将持续依托“鼓法·青”课堂平台，深耕实务、勤学善思，把心理学技巧融入诉前调解、庭审办案全过程，柔性化解矛盾纠纷，践行新时代“枫桥经验”，全力实现案结事了人和，以有温度的司法践行司法为民初心。