河南经济报记者 刘学中 通讯员 徐岩松

　　近年来，涉老纠纷案件持续增多，老年当事人普遍存在行动不便、智能设备操作困难、诉讼能力有限等实际问题，维权过程中面临诸多不便。为切实保障老年群体合法权益，灵宝市人民法院立案庭精准聚焦老年群体司法需求，开辟涉老案件诉讼“绿色通道”，打造集咨询、立案、调解于一体的“一站式”专属诉讼服务，以精细化、温情化、高效化司法举措，为老年人合法权益保驾护航。

　　有人领着办，进门就不犯难。立案庭专门设立“银龄导诉员”专属岗位，为老年人提供全程“一对一”陪伴式导诉服务。从进门引导、材料梳理填写，到窗口对接、全程跟进、答疑解惑，导诉人员全程耐心陪同、细致服务，切实保障老年群众“进得来、找得到、办得成”。同时，立案大厅贴心配备老花镜、放大镜、便民轮椅、急救药箱等适老便民设施，将暖心司法细节融入诉讼服务全过程。

　　有人耐心讲，听不懂就慢慢说。在立案窗口，干警始终秉持温情服务准则，坚守“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务规范。针对老年人理解能力有限、对法律程序不熟悉的特点，工作人员主动用通俗易懂的生活化语言讲解诉讼流程、说明所需材料、解答各类疑问。对于表达能力不佳、诉求表述模糊的老年当事人，主动放缓语速、反复核对确认，精准把握真实意愿，以耐心细致的服务筑牢司法为民第一道防线。

　　有人上门调，腿脚不便不用跑。在涉老案件先行调解阶段，立案庭优先选派经验丰富的调解员介入。针对高龄、残疾、行动不便的老年当事人，实行上门调解服务，主动深入农家院落开展矛盾调处，免去老年人往返奔波的辛劳。柔性化的调解方式、零距离的司法服务，有效化解各类涉老矛盾纠纷，实现案结事了人和。

　　“我腿脚不方便，没想到你们能到家里来帮我调解。”在一起民间借贷纠纷得到圆满化解后，年迈当事人由衷感慨道。

　　一直以来，灵宝市人民法院始终聚焦老年群体急难愁盼，从细微处优化诉讼服务、提升司法温度。下一步，灵宝市人民法院将不断细化完善涉老诉讼服务体系，优化“绿色通道”建设，丰富适老服务举措，持续做实做细适老司法服务，用心守护老年人合法权益，用有温度、接地气、有实效的司法服务，全力护航最美“夕阳红”。