河南经济报记者 石桂林 通讯员 赵梦衍 吕亚丽

　　“到大厅办事不用自己摸流程，工作人员全程引导帮忙整理材料，不懂的地方耐心讲解，办事省心又省力！”近日，前来漯河市示范区政务服务中心办理业务的群众连连点赞。高效便捷、有温度的导办帮办服务，正是漯河市示范区优化办事体验，提升群众获得感的真实缩影。漯河市示范区持续做优做强导办帮办服务，靠前服务群众企业，破解办事堵点难点，以贴心服务传递政务温度，全力打造有温度的政务服务阵地。

　　做实导办引导链条，跑出便民服务“加速度”

　　漯河市示范区紧盯企业、群众办事过程中的痛点堵点，充分发挥导办帮办岗位“第一道窗口”作用。群众进入政务服务中心第一时间，导办人员主动上前问询办事需求，精准指引业务窗口，做好咨询答疑、资料预审工作。围绕高频办事场景，针对不熟悉网上申报、材料准备不全、业务流程不了解等常见问题，靠前开展政策讲解、表单填报指导，减少群众来回跑、反复改材料。

　　全面落实首问负责、一次性告知制度，导办人员对办事群众提交材料逐项核对，提前排查材料缺漏，梳理办事注意事项，把问题化解在取号办理之前，减少无效等待。针对线上办理业务，现场手把手指导群众进行网上填报、系统操作，推动更多事项实现“网上办、掌上办”，线上线下双向发力，压缩办事时间，提升大厅整体办事流转效率。

　　靠前开展精准帮办，暖心服务厚植政务“烟火气”

　　漯河市示范区转变服务思路，摒弃“坐等办事群众上门”的被动模式，聚焦老年人、残疾人等特殊群体以及初创企业，推行一对一全程帮办代办服务。针对老年人不会操作智能设备、看不懂申报表单等现实难题，帮办人员代为填报信息、整理纸质资料，全程陪同业务办理，消除特殊群体办事障碍。

　　面对企业开办、变更、许可办理等复杂业务，帮办人员主动对接企业诉求，协助梳理申报材料，对接业务窗口协调解决办理卡点。遇到跨部门、多环节的疑难事项，做好沟通衔接，全程跟踪办理进度，及时反馈办理情况，把刚性的办事流程赋予人文关怀，不让群众企业因为流程不熟悉而受阻。

　　聚焦群众需求升级，深耕便民利民服务沃土

　　导办帮办岗位是政务服务直面群众的前沿载体，一次耐心的问询、一次细致的材料梳理、一回全程跟进的代办，彰显着示范区政务服务为民服务的责任担当，收获办事群众和辖区企业的广泛认可。不少办事群众表示，有导办帮办人员的协助，办事少走很多弯路，办事体验实实在在得到提升。

　　政务服务便民提升永无止境。下一步，漯河市示范区将持续建强导办帮办队伍，细化帮办服务举措，不断优化服务方式，聚焦群众企业办事的急难愁盼，持续提升咨询引导、预审帮办、代办协办服务能力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，切实提升企业群众办事获得感和满意度。