河南经济报记者 郑浩

　　为切实保障老年金融消费者合法财产权益，持续优化适老化金融服务。近日，中原银行三门峡永兴街支行高效处置一起因历史身份信息不符导致的老年客户取款疑难问题，以合规便捷、暖心高效的服务切实为群众减负解难，全力守护老年客户金融财产权益。

　　据悉，客户张女士代为高龄母亲至永兴街支行办理取款业务。经网点工作人员细致核查，老人名下存有早年使用一代身份证开立的存量账户，账户留存有结余资金。由于开户年代久远，客户已遗忘账户信息，在办理资金支取业务时遇到阻碍。

　　经核实，该账户开户时登记的一代身份证姓名信息，与客户现行二代身份证信息存在历史出入，信息不匹配问题导致常规业务流程无法办理，客户合法的账户资金支取权益一时难以实现。老年群体对金融业务流程不熟悉、历史遗留问题处置能力弱，是金融消费者权益保护的重点关注群体。面对客户的急难诉求，支行坚决摒弃“机械依规、教条办业务”的服务模式，坚守合规底线+消保便民双重原则。

　　在分行专业部门的研判指导下，支行依托老年特殊群体消保便民服务机制，开启绿色通道、落实减证便民服务举措。工作人员严格依据身份证升位及信息核验规则，精准比对核实新旧证件为同一权利人，在合规可控前提下，免除客户往返开具各类身份佐证材料的烦琐流程，最大化减少客户办事负担，高效办结疑难取款业务，顺利保障客户合法金融财产权益落地。

　　本次疑难业务的妥善处置，既严格守住了账户资金安全、风险合规的底线，又切实落实了金融消费者权益保护要求，有效解决了老年客户办事难、跑腿多的痛点问题。客户对支行贴心、高效、务实的消保服务举措给予高度肯定。

　　据了解，该行将持续把金融消费者权益保护融入日常业务全流程，聚焦老年人、特殊群体等弱势金融消费群体，持续优化适老便民服务体系，精简业务办理流程、提升疑难问题处置质效，主动化解群众金融难题，以有温度、有速度、有力度的金融服务守护群众金融权益，持续筑牢合规消保服务根基，树立暖心惠民的本土银行服务品牌。