河南经济报记者 郑浩

　　针对亲人离世后金融资产查询、提取手续烦琐的痛点，今年以来，国家金融监督管理总局漯河监管分局把优化已故人员金融服务这一工作作为金融消保“为民办实事”重点事项，以“小切口”做好“大民生”，让身后事不再“闹心”。

　　一套方案明方向，把实事办到群众心坎上

　　围绕群众反映集中的证明开具不便、手续烦琐、多次跑腿等问题，分局先后印发集中整治工作方案和“为民办实事”计划清单，明确将优化已故人员金融身后事办理列为民生实事项目，引导辖内银行保险机构积极与民政、司法、公安、卫生健康等部门加强工作联动，打通服务流程，改善服务体验。各机构聚焦高龄、失能等继承人，畅通线下绿色通道，推行上门代办、一次告知、限时办结，把每一项惠民举措落到实处。

　　一本手册聚合力，让纸面政策“活”起来

　　为把上级政策落细落地、把基层经验总结推广，分局组织编撰《已故人士金融服务政策及案例汇编》，系统梳理国家金融监督管理总局、中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取、已故存款人存款查询等相关政策文件，同时精选辖内典型案例，让纸面政策变成可见、可感、可复制的身边样本。

　　--国家金融监督管理总局舞阳监管支局推动“身后一件事”金融服务落地，2026年二季度受理身故客户身后金融业务4笔，对行动不便家庭主动上门，群众平均跑腿次数由3次降至0次，业务办结时长缩短65%。

　　--工行漯河分行创新远程财富继承模式，为一名家属办理已故亲属4个银行账户、合计1万余元存款继承，线上预审、资料同审，办理时间压缩至30余分钟办结。

　　--召陵联社衡山信用社为远在商丘的王先生办理其已故父亲1.06万元存款支取，通过线上一次性告知材料、预约审核、当日办结，对比传统公证继承周期，为群众节约公证费、交通费近千元。

　　--平安财险、太平人寿、太保寿险等保险机构同步开通理赔绿色通道。在资料齐全、责任明确前提下，交通事故身故赔款次日到账;对持有20余年的保单身故理赔两次上门全程代办;为继承人分居三地的保单贷款跨区域一次性结清，让悲痛中的家属少跑路、少操心。

　　一众宣传进基层，把金融温度送到家门口

　　结合2026年金融教育宣传周，分局组织辖内机构主动把身后事服务政策送到群众身边。活动期间，全辖累计开展各类活动100余次，分发原创宣传资料1000余份，触达群众30万人次;开展“消保提示送上门”118次，走进敬老院、特殊教育学校、普惠助农网点，用金融课堂、互动答疑等群众喜闻乐见的方式，把“怎么办、找谁办、多久办”讲清楚、说明白。

　　国家金融监督管理总局漯河监管分局将持续把群众“关键小事”当作“民生大事”来办，以更优服务、更实举措守护好群众“钱袋子”，让金融为民的温度抵达每一个需要的家庭。