河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科

　　金融服务无小事，温情服务暖民心。为切实解决特殊群众办事难题，践行金融为民初心，近日，农行许昌襄城县烟城路支行主动延伸服务触角，为行动不便的特殊客户提供上门便民服务，以贴心、高效的暖心举措，切实打通金融服务“最后一公里”。

　　当日，客户张先生前往烟城路支行求助，称其母亲因病长期卧床住院，完全无法自主行动，急需修改社保卡密码，但受身体条件限制，无法亲自到网点办理业务。社保卡密码修改事关日常就医结算、资金使用等关键事宜，看着卧床的家人，客户万分焦急。

　　在详细了解客户的特殊困境与实际需求后，支行工作人员高度重视，为最大程度便利群众、解客户燃眉之急，网点副主任薛皓南、客服经理魏奕璇主动请缨，第一时间梳理社保卡密码修改上门办理的业务流程，细致准备各类办理材料、核验手续，量身定制上门服务方案。

　　一切准备就绪后，两名工作人员专程赶赴医院，在客户病床前开展一对一上门服务。业务办理过程中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，认真核对客户身份信息、严谨走完每一道业务流程，确保业务办理合规、准确、高效。同时，考虑到客户及家属的焦急心情，工作人员全程耐心安抚情绪，细致解答社保卡使用、业务办理等相关疑问，用专业、细致、温情的服务缓解客户困扰，全程服务高效严谨、贴心周到，彻底免去了客户奔波劳碌的麻烦。

　　此次上门便民服务，既是支行立足群众需求、优化服务模式的生动实践，更是金融机构践行社会责任、坚守服务初心的真实写照。不同于网点常规业务，上门服务突破了固定服务场景的限制，切实解决了特殊群体“办事难、跑不了”的痛点难题，让群众足不出院就能享受到便捷、暖心的金融服务，获得了客户及家属的高度认可与好评。

　　下一步，该行将持续坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、残障人士、重病患者等特殊群体的金融需求，不断优化便民服务举措、延伸服务半径、提升服务温度，持续推出更多接地气、暖民心的便民服务，以细致入微的金融服务传递金融温度，切实把优质、便捷、暖心的金融服务送到群众身边。