河南经济报记者 郑浩 通讯员 张志平

　　为持续提升金融服务温度，切实解决特殊群体办事难问题，9月16日，农行许昌鄢陵柏梁支行接受客户求助，成功为卧病在床、意识不清客户办理了定期存款支取业务。该行用高效贴心的上门服务践行金融为民理念，受到了社会各界和广大群众的好评。

　　当日，一名客户到该行焦急反映其父亲卧病在床、意识不清，无法亲临网点，急需支取父亲名下定期存款。了解情况后，该行负责人高度重视，第一时间启动应急快响机制，统筹安排工作人员，严格按照特殊客户业务办理流程准备相关材料，迅速组织人员开展上门实地核实工作。工作人员前往客户家中，现场核验当事人身体状况，完整履行身份确认、情况取证等手续，全程规范操作，在保障资金安全、合规办理业务的前提下顺利完成了该笔定期存款支取业务。

　　此次上门服务，既严守业务合规底线，又打破空间壁垒，把金融服务送到群众家中、病人身边，及时解决客户燃眉之急，获得客户家属的高度认可。在接下来的工作中，该行将立足岗位职责，牢记金融为民初心，持续优化特殊群体便民服务举措，主动延伸服务链条和触角，以有速度、有温度、有担当的金融服务，不断提升广大群众获得感。