河南经济报记者 郑浩 通讯员 崔瑜

　　今年中秋假期期间，工行新乡北干道支行收到一份暖心的节日礼物,一客户专程来到网点，将一面写有“求真务实解难题，服务至上重情义”的锦旗赠予网点工作人员，对该行高效、贴心的服务表示感谢。

　　事情还要从客户到访说起。9月23日，客户常女士来到该行网点，手中拿着一张1997年办理的老定单，焦急地希望能够办理定单支取业务。这份存单年代久远，属于历史遗留业务，时间跨度大，信息核查难度高，客户为此困扰许久。“这么多年的老单子，不知道还能不能办理，麻烦你们了!”客户言语间满是忐忑。面对这一复杂的历史业务，网点工作人员一边安抚客户情绪：“阿姨您别着急，我们尽力帮您处理!”一边认真倾听客户情况，多方联络、仔细查阅历史档案与旧系统信息，逐项梳理业务难点。由于存单年代久远，涉及历史资料核验，业务流程烦琐，需要多方沟通确认。工作人员全程耐心陪伴，细致向客户讲解业务流程，一步步完成资料核对、信息核验工作。最终，凭借专业能力与持续跟进，困扰客户多年的难题顺利解决，老定单业务成功办结。

　　业务办结后，客户十分感动，特意送来锦旗表示感谢，一面锦旗承载着客户的信任与认可。下一步，该行将继续践行金融为民理念，用心解决群众急难愁盼，持续优化适老化金融服务，用有温度的金融服务赢得客户信赖。