“真没想到，你们还能到医院来给我们办业务，这下可解决了我们的大难题。”近日，在鹤壁市人民医院病房内，客户家属握着农行淇县支行工作人员的手连声道谢。

　　近日，农行淇县支行接到客户求助，称其家人因病住院治疗，因身体原因无法前往网点办理银行卡取款业务。得知情况后，该行第一时间启动特殊群体服务响应机制，安排两名工作人员携带移动设备专程前往医院开展上门服务。

　　在病房内，工作人员仔细查看客户身体状况，确认其住院卧床、行动不便的实际情况后，现场核实客户身份信息，完成业务前置调查。随后，支行严格按照“特事特办”原则，迅速整理相关材料，按流程为客户办理了取款手续，及时化解了客户的燃眉之急。

　　近年来，农行淇县支行始终聚焦老年、重病、行动不便等特殊群体的金融服务需求，持续优化服务流程，将服务窗口前移至客户家中、病房、社区，切实打通金融服务“最后一公里”。下一步，农行淇县支行将继续践行普惠金融理念，主动关怀特殊群体，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升金融服务的温度与质感，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。（宋国琰）