河南经济报记者 郑浩 通讯员 陈卫东

　　为持续深化普惠金融服务质效，进一步拓宽信用卡场景服务、优化客户用卡体验、强化合规风险管控。近期，工行新乡平原路支行立足辖区居民消费需求与商户经营实际，多措并举抓实信用卡精准营销、场景推广、权益普及及风险宣教工作，持续激活消费市场活力，以优质信用卡金融服务助力地方消费经济高质量发展。

　　精准深耕客群，实现普惠精准触达。该行坚持以客户需求为导向，摒弃粗放式推广模式，采取精准分层、分类营销的工作思路。针对工薪客户、年轻客群、个体商户、社区居民等不同群体差异化需求，精准推介适合的工行信用卡产品，重点推广生活消费、出行优惠、家装分期、小微经营等特色卡种及分期业务。厅堂员工主动向前、精准答疑，细致讲解卡片申办条件、年费政策、额度规则、免息周期及各类惠民权益，简化办卡流程，缩短办理时长，让客户办卡省心、用卡放心、权益享足。同时，依托线上线下联动模式，积极走进周边社区、商圈、园区开展外拓营销，扩大信用卡普惠覆盖面。

　　做实场景赋能，激活居民消费活力。围绕“金融+生活”服务理念，该行积极对接本地商圈、餐饮、商超、便民服务商户，大力推广信用卡日常消费立减、满减优惠、积分兑换、随机立减等惠民活动，让广大居民在日常购物、餐饮娱乐、出行消费中切实享受到工行金融让利福利。针对有资金周转、大额消费需求的客户，工作人员主动介绍信用卡灵活分期、账单分期、专项消费分期等低息便民服务，合理缓解客户阶段性资金压力，引导客户理性消费、合理规划收支，有效发挥信用卡拉动内需、助力民生消费的积极作用。

　　优化贴心服务，提升客户用卡体验。该行持续优化信用卡全流程服务体系，从开卡激活、短信提醒、手机银行绑卡，到权益查询、用卡指导、异常交易处理，提供一站式、全链条贴心服务。对于老年客户、首次办卡客户，工作人员一对一协助激活卡片、绑定支付渠道、关闭不必要扣费项目、设置安全支付限额，细致指导线上操作方法。同时，常态化做好存量信用卡客户维护工作，主动回访客户用卡情况，解答用卡疑问，提醒客户按时还款、保持良好征信，有效提升客户黏性与服务满意度。

　　严守合规底线，筑牢用卡安全防线。在推广业务的同时，该行始终坚持业务发展与风险防控两手抓，常态化开展信用卡风险宣传。结合当前电信诈骗、信用卡套现、虚假交易、征信诈骗、非法出借银行卡等高发风险案例，向前来办理业务的客户普及安全用卡知识，明确告知信用卡合法使用规定，严禁套现、转借、刷流水等违规行为，提醒客户妥善保管卡片、密码、验证码及个人信息。对大额交易、异地交易、可疑支付行为及时做好风险提示与核实，引导客户树立理性用卡、安全用卡、珍爱征信的良好意识，切实守住客户资金安全与征信安全底线。

　　下一步，该行将持续立足金融为民初心，持续深耕信用卡普惠场景，不断丰富惠民服务内容、优化服务流程、强化风险合规管理，持续提升信用卡服务的专业性、普惠性、安全性，以更优质、更贴心、更规范的消费金融服务，赋能居民美好生活，助力地方消费市场持续升温。