河南经济报记者 郑浩 通讯员 潘敏

　　近日，农行漯河阴阳赵支行的一位高龄客户，因遗忘社保卡密码，无法正常使用社保卡。由于长期卧床养病，行动不便，老人无法自行前往银行网点办理密码重置，家属随即向阴阳赵支行咨询求助。

　　急群众之所急，解群众之所难，支行在了解老人的特殊情况后，本着便民利民、特事特办的服务原则，第一时间统筹安排，由行长贾文铎亲自上门提供专属便民服务。抵达老人家中后，贾文铎首先细致安抚老人情绪，耐心沟通询问相关情况，详细告知社保卡密码重置的办理流程。在充分确认老人办理意愿真实、信息无误后，工作人员严格按照金融业务规范流程，在便携智能终端上开展人脸核验、信息采集、密码重置等一系列操作，短短十余分钟便顺利完成全部业务办理，彻底解了老人的燃眉之急。

　　一直以来，农行漯河阴阳赵支行始终立足群众实际需求，深耕普惠金融服务，聚焦高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，持续优化适老化服务举措，常态化推行上门办卡、密码重置、业务变更等便民上门服务机制，主动打破服务局限，把金融服务终端从网点柜台延伸至百姓家中。

　　金融服务无死角，便民暖心无止境。接下来，农行漯河阴阳赵支行将持续践行金融为民使命，用贴心、高效、精准的上门服务，打通便民服务“最后一公里”，以有温度、有速度的金融服务切实提升群众获得感。