河南经济报记者 郑浩 通讯员 王梦园

　　“杨主管，太谢谢你了!这些钱我攒了好几年，本以为没法用了，没想到你们这么耐心帮我换好……”近日，一位年过六旬的老人专程来到农行漯河东外滩支行，从内勤行长杨主管手中接过崭新的人民币时，眼眶泛红，连声道谢。这感人一幕，源于一袋“沉睡”多年的残损币。

　　事情还要从当天上午说起。一位老人拎着一个旧布袋走进农行漯河东外滩支行，神情犹豫地在柜台前徘徊。正在大堂巡视的杨主管主动上前询问，老人这才不好意思地打开布袋——里面是一沓沓发霉、虫蛀、粘连严重的纸币，有的已经碎成几片，有的被老鼠咬出缺口。老人说，这些钱是他多年卖菜攒下的，一直藏在老屋的墙缝里，最近翻修房子才找出来，跑了几家网点都被告知难以兑换，心里既着急又难过。

　　杨主管一边安抚老人情绪，一边立即安排专人清点。由于残损币数量多、破损程度不一，清点工作十分烦琐。杨主管和柜员一起，按照人民银行残损币兑换标准，逐张辨别、拼接、测量、登记，对每一张纸币的真伪和残缺程度仔细核对。遇到粘连严重的纸币，他们用镊子轻轻剥离;遇到碎片较多的，他们像拼图一样耐心比对。经过近两个小时的细致工作，最终为老人成功兑换了3000余元。

　　考虑到老人年事已高、携带现金不便，杨主管又主动陪同老人将兑换后的钱存入银行卡，并手把手教老人如何使用手机银行查询余额。老人感动地说：“你们连一口水都没顾上喝，真是太感谢了!”

　　一次残币兑换，一场耐心守候。农行漯河东外滩支行用细致入微的服务诠释着“客户至上，始终如一”的理念。正如杨主管所说：“客户的事再小也是大事，让每一位客户感受到农行的温度，就是我们工作的意义所在。”该行正以实际行动，做百姓身边放心又暖心的“贴心银行”。