河南经济报记者 郑浩 通讯员 孔源

　　普惠服务无盲区，温情金融暖人心。近日，农行漯河井冈山支行暖心接待一名听障特殊客户，通过全程纸笔无障碍沟通、耐心细致服务，顺利为客户办结开卡、手机银行开通、风险告知等多项业务，以细致入微的服务温暖特殊群体。

　　当天上午，一名听障客户在家人陪同下前来网点办理储蓄卡开卡及资金存管业务。由于客户听力、语言存在障碍，无法正常口头沟通，业务咨询、风险确认、产品选择均存在沟通壁垒，常规服务方式难以开展。

　　为保证业务顺利、准确、安全办理，网点工作人员立即启动无障碍服务模式，全程采用纸笔文字沟通+手势辅助确认方式。陈经理将办卡流程、所需资料、资费标准、手机银行功能、转账限额、反诈风险、用卡安全提示等关键内容，逐条清晰书写在纸上，逐行耐心讲解、逐项等待客户确认。

　　经过二十多分钟细致、严谨、温情的无障碍服务，所有业务全部顺利办结。客户通过手势、笑容及文字留言，对网点贴心、耐心、专业的服务表达由衷感谢。

　　长期以来，农行漯河井冈山支行始终坚持金融服务一个都不能少的理念，持续完善无障碍服务、适老服务、特殊群体兜底服务，配齐纸笔、爱心座椅、便民帮扶物资，针对听障、视障、高龄、行动不便等特殊客群，坚持专属服务、优先服务、耐心服务。

　　下一步，农行漯河井冈山支行将持续优化无障碍服务举措，提升特殊群体金融服务质效，让每一位群众都能享受到平等、暖心、便捷、安全的金融服务。