河南经济报记者 郑浩 通讯员 程晓谍

　　细微服务见初心，温情便民暖人心。一直以来，农行漯河铁东开发区解放南路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心用情做好厅堂服务，积极为特殊客户群体提供贴心、细致、周到的金融服务，用实际行动传递金融温度。

　　10月10日上午，国庆假期后的首个周六，网点正常值守服务。一位中年女士客户推着坐轮椅的年迈老人匆匆来到网点，准备办理社保卡密码重置业务。网点主管见状第一时间主动上前迎接，贴心询问客户业务需求，并仔细核对随身携带资料。

　　沟通中程主管了解到，老人需要重置社保卡密码，但所持银行卡为邮政储蓄银行卡，并非我行业务范畴。客户因只识别卡片绿色外观，未仔细核对开户行名称，不慎走错网点。由于当日为周六，客户并不清楚就近邮政网点是否营业，加上自身不熟悉智能手机操作，无法自主查询、联系网点，担心带老人白跑一趟，十分焦急。

　　考虑到老人行动不便、出行困难，为最大程度减少客户奔波，程主管主动安抚客户情绪，耐心告知业务无法办理的原因，并当场帮忙查询、拨打就近邮政银行咨询电话。在确认对方网点正常营业后，第一时间将准确信息告知客户，细致叮嘱办理注意事项，让客户安心前往办理业务。

　　细致贴心的帮助让客户备受感动，连连向该行工作人员表示感谢，称赞农行服务真诚暖心、认真负责，切实为群众解决了实际难题。

　　服务无小事，点滴暖人心。下一步，该行将持续深耕便民服务，聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，持续优化服务细节、提升服务温度，用真诚服务拉近与群众的距离，全力打造有速度、有温度、有口碑的金融服务窗口。