2026年10月，豫东秋意正浓。界沟镇张集村村民张跃军手捧一面红彤彤的锦旗，步履匆匆地走进河南农商银行虞城支行界沟支行营业厅。“贴心办实事 真情为客户”——十个金色大字在阳光下格外醒目。他将锦旗郑重地递到客户经理彭梓博、柜员张齐仁手中，紧紧握住两人的手，久久说不出话来。

　　这面锦旗的背后，是一段4000余元“遗忘财富”完璧归赵的暖心故事，更是河南农商银行虞城支行深耕普惠金融、践行金融为民理念的生动注脚。

　　4000余元“沉睡款”细查细找见真情

　　事情要从一次寻常的入村走访说起。

　　在河南农商银行“整村授信8040体验用信”活动深入推进之际，界沟支行在网点主任王东风的带领下，打破“等客上门”的传统模式，组织员工逐村逐户上门对接，把金融服务送到田间地头。正是在这次下沉服务中，客户经理彭梓博在为村民张跃军办理授信信息采集时，敏锐地发现其名下关联着三张长期处于“睡眠”状态的原农信社银行卡。

　　“卡早就不知道丢哪儿了，啥时候办的、里面有没有钱，我是一点儿印象都没有。”面对彭梓博的询问，张跃军一脸茫然。三张卡、无实体、无密码、无记忆。彭梓博没有因为客户说不清就轻易放过，而是秉持对客户资金高度负责的态度，第一时间将情况反馈至柜台，柜员张齐仁随即在系统中逐卡核查。

　　核查结果令人意外：这三张被主人遗忘多年的银行卡内，竟沉淀着4000余元资金。

　　4000余元，对于一户农家而言，可能是一季庄稼的收成、一笔孩子的学费，分量不言自明。面对这笔被遗忘多年的资金，如何安全、合规、快捷地交回客户手中，成为摆在两位基层员工面前的一道必答题。

　　烦琐流程不厌烦 耐心细致解民忧

　　三张卡片均无实体、密码遗忘，按照业务规程，必须逐张办理挂失、密码重置和补卡手续，环节多、耗时长、要求严。

　　在营业大厅里，彭梓博与张齐仁默契配合，全程耐心细致：一人用家乡话拉家常、安抚情绪，一人在柜台前逐项核对身份信息;一张卡刚办结，紧接着办理下一张。办理间隙，彭梓博还不忘向张跃军普及账户安全知识和防范电信网络诈骗的要点。原本烦琐枯燥的业务流程，在两人的高效协作下变得有条不紊。

　　当张跃军从柜台取回属于自己的现金时，这位朴实的庄稼汉眼眶湿润了。他回家后特意定制了这面锦旗，用最朴素的方式表达心中的感激。

　　锦旗虽轻，情谊千钧。它承载的不仅是客户对两位一线员工的谢意，更是对界沟支行乃至整个虞城支行服务作风的认可。

　　深耕普惠践初心 支农支小显担当

　　一面锦旗，是偶然，更是必然。

　　近年来，河南农商银行虞城支行始终坚守支农支小市场定位，将服务乡村振兴作为义不容辞的政治责任。在“整村授信 8040体验用信”活动中，该行以网点为作战单元，组织全体员工走出柜台、走进村落，变“坐商”为“行商”——上门评级授信、上门普及金融知识、上门排查沉睡账户，把过去客户“多跑一趟”的事，变成员工“多走一步”的服务。

　　“农商行是老百姓自己的银行，做普惠金融绝不能只盯着冰冷的数据，必须把服务重心沉下去，把群众冷暖放在心上。”这是王东风在行内会议上常说的一句话，也是界沟支行全体员工的行动自觉。

　　从发现一张“沉睡”的银行卡，到守护好客户的“钱袋子”;从一次入户走访，到建立起覆盖千家万户的普惠金融服务网络——虞城支行用一桩桩、一件件看似平凡的小事，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。

　　征途漫漫，初心如磐。河南农商银行虞城支行将继续以“8040”工程为抓手，坚守支农支小定位，持续下沉服务重心，用有温度、有速度、有力度的金融服务，在助力乡村振兴的广阔天地间书写新的答卷。(杨磊 彭梓博 曹钦)