河南经济报记者 吉娜

　　扫一下小区的“骑手导航一码通”，快递员就能快速精准找到客户所在楼的位置，打通快递在小区配送最后一小段路。

　　扫一下小区宣传栏上的“孝心事迹二维码”，就可以看到社区里的孝心事迹；通过二维码征集通道，也可以自荐、邻里互荐。

　　扫一下小区的“15分钟便民生活圈二维码”，即可快速查看小区各类商家店面位置，方便居民选购商品！
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　　老旧小区人口多、楼栋杂、琐事多，基层治理怎样才能更精细？居民日常办事、生活便民难题如何快速化解？网格员台账烦琐、服务跑空、治理粗放等老问题又该怎样突破？带着群众关心的一系列民生疑问，记者走进平顶山高新区皇台街道高阳社区，近距离感受社区治理的新变化、新做法、新成效。

　　高阳社区作为辖区大型老旧社区，住户基数大、人员流动频繁、治理难点集中。以往，楼栋难找、服务难找、台账难管、隐患难巡等问题长期困扰居民和社区工作人员。今年以来，高阳社区立足实际、精准破题，以党建引领为抓手，用一个个接地气的“微创新”，让老旧社区焕发治理新活力。

　　网格精细分类管 摸清社区“家底账”

　　社区治理难，难在底数不清、服务不准。如何破解粗放式管理难题？高阳社区给出清晰答案：精细划分、分类管控。

　　社区科学划分12个居民网格、1个商业网格，对辖区4832户居民全面摸排建档，创新推行红黄蓝三色分类管理机制。红色重点关爱孤寡老人、残障群体、困难家庭；黄色动态管理流动人口、租房住户；蓝色常态化服务普通居民。通过差异化、精准化分类服务，彻底改变以往“一刀切”的管理模式。

　　同时，网格员坚持“一日双巡、日清日结”，随时排查楼道杂物、路面破损、邻里纠纷、安全隐患，做到问题早发现、矛盾早化解、隐患早清零，让网格真正成为基层治理“第一阵地”。

　　小小二维码 解决居民“烦心事”

　　楼栋难找、问路频繁、配送拥堵，是老旧小区最常见的痛点，怎么高效解决？高阳社区巧用数字化手段，用一张二维码破解多年难题。

　　“眼前这个骑手休息区，是我们盘活现有资源，利用原有门卫室改造而成。这里可为骑手提供热水、临时休憩、手机充电等暖心便民服务。”工作人员介绍说。

　　针对外卖、快递人员入户找不到楼栋、小区门口经常拥堵的问题，社区工作人员创新制作楼栋导航二维码。外来人员扫码即可直观查看小区布局、楼栋分布、通行路线，问路难、找楼难问题得到明显改善，小区通行秩序大幅提升。

　　“高阳小区有104栋楼，楼多不好找。我们结合卫星图制作平面图，清楚标注全部楼栋。在与配送骑手交流中发现不少女性从业者加入配送队伍，为体现服务包容性，将导示图命名为城市配送伙伴导示图，图内包含自研导航示意图和便民服务二维码。扫描打开高阳社区城市配送伙伴码，即可精准获取辖区104栋楼精准路线以及楼栋周边便民服务点位配套设施等实用信息，实现来高阳、不迷路、有服务、有依靠。”高阳社区制作这项地图的网格员张晓涵介绍说。

　　在此基础上，社区进一步延伸便民服务触角，梳理辖区商超、诊所、药店、维修家政等105个服务点位，搭建15分钟便民生活圈二维码平台，居民足不出院，手机一扫就能找服务、办小事，真正实现便民服务“掌上直达”。

　　智慧减负提效能 服务群众“零距离”

　　基层网格员天天填表、抄台账、做报表，耗费大量精力，如何让工作人员减负松绑、多跑楼栋、多进家门？

　　“我们还专门设置了留言互动区，一方面吸纳新就业群体参与社区治理，另一方面收集大家的意见建议。另外，像日巡日报日改、网格红黄蓝分类管理这些工作机制，我们也在积极推进，逐步实现无纸化办公。通过自主创建团队，采用前后端分离架构开发智慧管理系统，面向社区网格员、管理人员使用，系统设置党建公示、居民台账、红黄蓝三色管理、特殊群体、警网融合、居民诉求六大核心模块，让基层治理智能化落地实现。”高阳社区新聘任计算机专业大学生网格员尹胜杰介绍说。

　　高阳社区自主研发社区智慧管理系统，全面替代传统纸质台账。居民信息、网格巡查、隐患整改、诉求登记、重点人群帮扶等工作全部线上化、动态化、无纸化。繁琐的重复性工作大幅减少，网格员从办公桌解放出来，把更多时间、更多精力投入入户走访、民情收集、便民服务当中，治理效率显著提升。

　　小事用心办 民生暖人心

　　治理好不好，群众感受最直观。高阳社区坚持从细微处着手，补齐民生短板。修缮破损便民小路、升级小区环境、打造新就业群体暖心驿站，下沉高频便民服务事项，全方位完善社区配套服务。

　　记者在采访中看到，小区地面有用彩色油漆涂画的各类暖心彩绘：宣传反诈的标语，让居民途经就能提高警惕；“欢迎回家”的温馨寄语；可供小朋友玩乐的趣味图案；还有传递尊老爱幼理念的文化内容。

　　社区一万余名居民，以往办业务要跑派出所，十分不便。社区专门申请设立警务工作站，可办理28项高频公安业务，减少群众跑腿，实现小事不出社区。

　　小区老年人群体占比高，社区秉持“家有一老，如有一宝、百善孝为先”的理念，依托孝善文化打造了孝暖广场。利用地面彩绘、宣传栏等阵地，厚植孝善文化氛围，做实做细为老服务。

　　“高阳小区建得比较早，小区内休闲活动空间不多。前面这片区域，原先就是一处空地，因为地下有建筑垃圾，我们也曾尝试种草绿化，但效果并不理想。后来执法局修路，我们把拆除下来完好的旧地砖回收利用，铺设出这片休闲活动区域，小区里很多条便民小路也都是用这批方砖改造而成。现在居民下楼就有休憩场地，大家可以在这里聊聊天、喝喝茶。”社区党委纪委书记刘平平说。

　　从“治理粗放”到“精准精细”，从“纸质办公”到“智慧赋能”，从“群众跑腿”到“服务上门”，高阳社区用一个个小改革、小创新，解决了群众一桩桩大难题。