河南经济报记者 郑浩 通讯员 段广鸟

　　今年以来，工行新乡凤泉支行立足基层金融阵地，坚守金融为民初心，聚焦客户服务、业务提质、普惠赋能三大重点，凝心聚力、真抓实干，稳步推进各项业务高质量发展，切实将金融服务温度传递到千家万户。

　　服务提质是基层工作的核心抓手。该行以客户需求为导向，持续优化厅堂服务流程，细化服务标准，全面提升服务质效。工作人员立足岗位，耐心解答客户业务咨询，高效办理存取款、转账、开卡、理财咨询等日常业务。同时，针对老年客户、特殊群体开通便民绿色通道，提供耐心引导、协助操作等暖心服务，全力为群众解决金融难题，收获周边居民的广泛好评。

　　聚焦普惠金融，主动下沉服务重心。该行全体员工分片分区开展走访宣传工作，深入周边社区、商户及小微企业，普及存款保险、反诈知识、信贷产品等金融内容。精准对接个体工商户、小微企业的经营融资需求，简化业务办理流程，精准推送适配金融产品，助力实体经济纾困发展。

　　下一步，该行将持续立足本土、深耕基层，不断优化服务举措、创新服务方式、夯实业务基础，以更专业的能力、更贴心的服务、更务实的作风，践行金融责任，全力做好普惠金融、便民服务等各项工作，为地方金融发展注入源源不断的基层力量。