河南经济报记者 郑浩 通讯员 郭淑芳

　　一直以来，农行漯河舞阳县支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年群体、特殊困难群众的金融需求，不断优化适老化、便民化服务举措，打破传统柜台服务局限，将贴心、合规的金融服务延伸至群众身边，切实解决特殊客户群体办事难、办事远的问题。

　　近日，农行漯河舞阳县支行营业室接到一名客户的紧急求助。客户家中高龄老人因常年患病、行动不便，长期卧床无法亲自前往银行网点，导致个人账户相关业务无法正常办理，给日常生活和资金使用带来极大不便。了解到客户的实际困难后，网点工作人员高度重视，第一时间耐心记录客户诉求，详细核对相关情况。在严格遵守金融业务规章制度、坚守合规操作底线的前提下，网点迅速统筹安排工作，制定上门服务方案，抽调两名业务骨干组成服务小队，专门为老人提供合规上门便民服务。

　　当天下午，农行工作人员专程上门为老人办理业务。抵达客户家中后，工作人员全程态度温和、耐心细致，主动安抚老人情绪，用通俗易懂的话语讲解业务办理流程。严格按照业务规范，双人现场核实客户身份信息、确认客户真实业务意愿，细致完成资料采集、信息核验、业务登记等一系列标准化操作，全程流程规范、高效有序，顺利办结全部业务。

　　“太感谢你们了，本来以为这件事很难解决，没想到银行专门上门服务，真的太贴心了!”客户及家属对农行高效、暖心的上门服务给予高度评价。

　　细微之处显担当，点滴服务暖人心。上门服务看似是一件小事，却是金融温度最真切的体现。下一步，农行漯河舞阳县支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦特殊群体需求，持续优化服务模式、细化服务举措，以合规为底线、以服务为核心，主动延伸服务触角、补齐服务短板，用心用情解决群众急难愁盼问题，让有速度、有温度、有深度的金融服务惠及每一位群众。